Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya – Kazi ya Mbali kutoka Mexico
Mwakilishi anayezungumza Kiingereza na Kihispania kwa ufasaha, anayewasaidia wanachama wa mipango ya afya kuhusu maswali ya huduma za usafiri kutoka Mexico. Jukumu hili linahusisha simu zinazoingia, kuingiza data, kutii HIPAA, na kutoa huduma ya huruma kwa wateja.
Maelezo
- Kutoa msaada wa haraka na wenye heshima kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Kujibu simu zinazoingia
- Kusikiliza kwa makini mahitaji ya mteja na kuwasiliana kwa njia ya kitaalamu
- Kutoa taarifa sahihi kuhusu huduma za usafiri na programu za msaada kwa wanachama
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa subira na huruma
- Kuingiza na kudumisha rekodi na data sahihi za wateja
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa kwa mujibu wa HIPAA na mahitaji ya uzingatiaji
- Kuelekeza masuala ya usafiri au huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kukamilisha mafunzo, uelekezaji, kozi za uzingatiaji, na vipindi vya mafunzo au mikutano vinavyohitaji kamera iwashwe
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji unaoendelea
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohusiana na huduma za afya
- Ufasaha katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya kituo cha simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia mawasiliano magumu au nyeti kihisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Uzoefu wa wastani na Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu vinahitajika
- Upatikanaji wa kubaki mbele ya kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio thabiti na kufika kwa wakati vinahitajika
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa za kazi zilizopangwa
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa za kazi zilizopangwa
- Vifaa binafsi vinahitajika
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcam na vifaa vya sauti vya USB vyenye waya
- Kichakataji cha Intel i5 au cha juu zaidi
- Intaneti ya fibre yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Kukamilisha kila hitaji la hatua za kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa wasifu, hojaji, mahojiano, na ukaguzi wa historia
- Wasifu uliowasilishwa kwa Kiingereza
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa kuchelewa
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico
- Mafunzo na uelekezaji unaohitajika
- Tathmini ya kufaa kwa utamaduni wa shirika inaweza kuwa sehemu ya mchakato wa uteuzi