Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del servizio clienti nel settore sanitario – da remoto dal Messico
Rappresentante bilingue di lingua inglese e spagnola che assiste gli iscritti ai piani sanitari con domande sui servizi di trasporto dal Messico. Il ruolo comprende la gestione delle chiamate in entrata, l'inserimento dei dati, la conformità HIPAA e un'assistenza empatica ai clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza tempestiva e cortese agli iscritti e ai rappresentanti dei piani sanitari
- Rispondere alle chiamate in entrata
- Ascoltare attentamente le esigenze dei clienti e comunicare in modo professionale
- Condividere informazioni accurate sui servizi di trasporto e sui programmi di supporto agli iscritti
- Affrontare domande e dubbi con pazienza ed empatia
- Inserire e mantenere registri e dati accurati dei clienti
- Raggiungere gli standard stabiliti di prestazioni e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con i requisiti HIPAA e di conformità
- Indirizzare i problemi relativi ai trasporti o al servizio clienti al team dirigenziale appropriato
- Completare la formazione richiesta, il coaching, i corsi sulla conformità e le sessioni di formazione o riunioni con la videocamera accesa
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuativo
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center per chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell'inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di call center dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente delicate con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia bilanciando priorità concorrenti
- Conoscenza moderata di Microsoft Teams, Outlook e Word
- Sono richiesti un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a mantenere la videocamera accesa durante la formazione e le riunioni richieste
- Sono richieste presenza costante e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l'orario di lavoro previsto
- Nessuna responsabilità in conflitto durante l'orario di lavoro previsto
- È richiesta un'attrezzatura personale
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB con cavo
- Processore Intel i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet via cavo
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Completamento di tutti i requisiti delle fasi di selezione, inclusi esame del curriculum, questionari, colloqui e controllo dei precedenti
- Curriculum inviato in inglese
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching richiesti
- Una valutazione della compatibilità culturale può rientrare nel processo di selezione