Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế – Làm việc từ xa tại Mexico
Nhân viên song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha hỗ trợ hội viên chương trình bảo hiểm y tế giải đáp thắc mắc về dịch vụ vận chuyển từ Mexico. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi đến, nhập dữ liệu, tuân thủ HIPAA và hỗ trợ khách hàng tận tâm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự cho hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến
- Lắng nghe cẩn thận nhu cầu của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ vận chuyển và các chương trình hỗ trợ hội viên
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại với sự kiên nhẫn và đồng cảm
- Nhập và duy trì hồ sơ, dữ liệu khách hàng chính xác
- Đạt các tiêu chuẩn về hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo các yêu cầu của HIPAA và quy định tuân thủ
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển hoặc dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Hoàn thành các khóa đào tạo, huấn luyện, khóa học tuân thủ bắt buộc và các buổi đào tạo hoặc họp yêu cầu bật camera
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện liên tục
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên lạc xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Khả năng giao tiếp nói và viết tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác, chú ý cẩn thận đến từng chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường trung tâm cuộc gọi nhịp độ nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc nhạy cảm về cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân đối các ưu tiên cạnh tranh
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức vừa phải
- Yêu cầu diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể duy trì bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Yêu cầu đi làm đầy đủ và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm trùng lặp trong giờ làm việc theo lịch
- Yêu cầu có thiết bị cá nhân
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Hoàn thành mọi yêu cầu trong các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xét duyệt hồ sơ, bảng câu hỏi, phỏng vấn và kiểm tra lý lịch
- Nộp hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Được đào tạo và huấn luyện theo yêu cầu
- Đánh giá mức độ phù hợp văn hóa có thể là một phần của quy trình tuyển chọn