Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалено з Мексики
Двомовний фахівець, який володіє англійською та іспанською мовами, допомагає учасникам медичних планів із Мексики з питаннями щодо транспортних послуг. Робота охоплює вхідні дзвінки, введення даних, дотримання вимог HIPAA та емпатійну підтримку клієнтів.
Опис
- Надавати учасникам медичних планів і представникам оперативну та ввічливу допомогу
- Відповідати на вхідні дзвінки
- Уважно вислуховувати потреби клієнтів і професійно спілкуватися
- Надавати точну інформацію про транспортні послуги та програми підтримки учасників
- Терпляче й емпатійно відповідати на запитання та вирішувати проблеми
- Вносити й підтримувати точні записи та дані клієнтів
- Досягати встановлених показників ефективності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до вимог HIPAA і комплаєнсу
- Передавати питання щодо транспорту або обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Проходити обов’язкове навчання, коучинг, курси з комплаєнсу, а також тренінги чи зустрічі з увімкненою камерою
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й подальшого коучингу
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Розвинені навички усної та письмової комунікації
- Навички точного введення даних і уважність до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища кол-центру
- Упевненість у роботі зі складними або емоційно чутливими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи конкуруючі пріоритети
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Потрібні професійні зовнішній вигляд і поведінка
- Готовність залишатися перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Потрібні стабільна присутність і пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших обов’язків, що конфліктують із запланованим робочим часом
- Потрібне особисте обладнання
- Потрібен ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або новіший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Резервне рішення для живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Завершення всіх етапів найму, включно з розглядом резюме, анкетами, співбесідами та перевіркою біографічних даних
- Резюме, подане англійською мовою
Переваги
- Щотижнева оплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг
- Оцінювання відповідності корпоративній культурі може бути частиною процесу відбору