A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de atendimento ao cliente na área da saúde – remoto no México
Representante bilíngue, falante de inglês e espanhol, que auxilia beneficiários de planos de saúde com dúvidas sobre serviços de transporte a partir do México. A função inclui chamadas recebidas, entrada de dados, conformidade com a HIPAA e atendimento empático ao cliente.
Descrição
- Prestar assistência rápida e cortês aos beneficiários e representantes de planos de saúde
- Atender chamadas recebidas
- Ouvir atentamente as necessidades dos clientes e comunicar-se de forma profissional
- Compartilhar informações precisas sobre serviços de transporte e programas de apoio aos beneficiários
- Responder a perguntas e preocupações com paciência e empatia
- Inserir e manter registros e dados precisos dos clientes
- Alcançar os padrões estabelecidos de desempenho e qualidade
- Tratar informações de saúde protegidas de acordo com os requisitos da HIPAA e de conformidade
- Encaminhar questões relacionadas a transporte ou atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Concluir treinamentos, orientações, cursos de conformidade e sessões de treinamento ou reuniões com a câmera ligada que forem exigidos
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e as orientações contínuas
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento com chamadas recebidas ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção cuidadosa aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de central de atendimento dinâmico
- Segurança para lidar com interações desafiadoras ou emocionalmente delicadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra prioridades concorrentes
- Familiaridade moderada com Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessária aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para permanecer com a câmera ligada durante o treinamento e as reuniões exigidas
- São exigidos assiduidade consistente e pontualidade
- Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário de trabalho programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
- É necessário equipamento pessoal
- É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador Intel i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Conclusão de todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionários, entrevistas e uma verificação de antecedentes
- Currículo enviado em inglês
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Treinamento e orientações obrigatórios
- Uma avaliação de compatibilidade cultural pode fazer parte do processo seletivo