Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Dvojjazyčný pracovník hovořící anglicky a španělsky pomáhá členům zdravotních plánů z Mexika s dotazy týkajícími se přepravních služeb. Náplň práce zahrnuje příchozí hovory, zadávání dat, dodržování požadavků HIPAA a empatickou podporu zákazníků.
Popis
- Poskytovat členům zdravotních plánů a zástupcům rychlou a zdvořilou pomoc
- Odpovídat na příchozí hovory
- Pozorně naslouchat potřebám zákazníků a profesionálně komunikovat
- Poskytovat přesné informace o přepravních službách a programech podpory členů
- Trpělivě a empaticky řešit dotazy a obavy
- Zadávat a udržovat přesné záznamy a údaje o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Nakládat s chráněnými zdravotními údaji v souladu s požadavky HIPAA a pravidly compliance
- Předávat dotazy týkající se přepravy nebo zákaznického servisu příslušnému vedoucímu týmu
- Absolvovat požadovaná školení, koučink, kurzy compliance a školení nebo schůzky s povinně zapnutou kamerou
- Udržovat profesionální vystupování a vzhled během školení i průběžného koučinku
Požadavky
- Alespoň šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo srovnatelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Vynikající ústní a písemné komunikační schopnosti
- Přesné zadávání dat a pečlivost při práci s detaily
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí call centra
- Jistota při řešení náročných nebo emočně citlivých situací se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně při vyvažování konkurenčních priorit
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Vyžaduje se profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci s kamerou během školení a povinných schůzek
- Vyžaduje se pravidelná docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Klidný pracovní prostor bez rušivých vlivů během plánované pracovní doby
- Žádné povinnosti kolidující s plánovanou pracovní dobou
- Vyžaduje se vlastní vybavení
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor Intel i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Dokončení všech požadavků jednotlivých fází náboru včetně kontroly životopisu, dotazníků, pohovorů a prověření minulosti
- Životopis zaslaný v angličtině
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučink
- Součástí výběrového řízení může být posouzení souladu s firemní kulturou