Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت – کار دورکاری در مکزیک
به‌عنوان نماینده‌ای دوزبانه مسلط به انگلیسی و اسپانیایی، از مکزیک به اعضای طرح‌های سلامت درباره پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل کمک می‌کنید. این نقش شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ورود داده، رعایت HIPAA و پشتیبانی همدلانه از مشتریان است.
توضیحات
- ارائه کمک سریع و مؤدبانه به اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
- گوش دادن دقیق به نیازهای مشتری و برقراری ارتباط حرفه‌ای
- ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل و برنامه‌های پشتیبانی اعضا
- رسیدگی به پرسش‌ها و نگرانی‌ها با صبر و همدلی
- ورود و نگهداری دقیق سوابق و داده‌های مشتریان
- دستیابی به استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت
- مدیریت اطلاعات محافظت‌شده سلامت مطابق با الزامات HIPAA و انطباق
- ارجاع مسائل حمل‌ونقل یا خدمات مشتری به تیم رهبری مربوطه
- تکمیل آموزش‌های موردنیاز، مربی‌گری، دوره‌های انطباق و جلسات آموزشی یا کاری با دوربین روشن
- حفظ رفتار و ظاهر حرفه‌ای در طول آموزش و مربی‌گری مستمر
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی‌های قوی در ارتباط شفاهی و کتبی
- مهارت دقیق در ورود داده با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط مرکز تماس پرسرعت
- اعتمادبه‌نفس در برخورد با تعاملات چالش‌برانگیز یا از نظر عاطفی حساس با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل ضمن ایجاد تعادل میان اولویت‌های متعارض
- آشنایی متوسط با Microsoft Teams، Outlook و Word
- ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- آمادگی برای روشن نگه داشتن دوربین در طول آموزش و جلسات موردنیاز
- حضور منظم و وقت‌شناسی الزامی است
- سرعت دانلود تقریبی ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود تقریبی ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات کاری تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری تعیین‌شده
- تجهیزات شخصی الزامی است
- رایانه Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ GB رم
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده Intel i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- تکمیل همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی رزومه، پرسش‌نامه‌ها، مصاحبه‌ها و بررسی پیشینه
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
مزایا
- پرداخت هفتگی بابت کار انجام‌شده در هفته قبل
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری موردنیاز
- ارزیابی تناسب فرهنگی ممکن است بخشی از فرایند انتخاب باشد