Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice gezondheidszorg – op afstand vanuit Mexico
Tweetalige medewerker die Engelssprekende en Spaanstalige leden van zorgverzekeringen vanuit Mexico helpt met vragen over vervoersdiensten. De functie omvat inkomende gesprekken, gegevensinvoer, HIPAA-naleving en empathische klantenservice.
Beschrijving
- Zorg voor snelle en beleefde ondersteuning van leden van zorgverzekeringen en vertegenwoordigers
- Beantwoord inkomende gesprekken
- Luister aandachtig naar de behoeften van klanten en communiceer professioneel
- Verstrek nauwkeurige informatie over vervoersdiensten en ondersteuningsprogramma's voor leden
- Behandel vragen en zorgen geduldig en empathisch
- Voer nauwkeurige klantgegevens in en houd deze bij
- Behaal vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Verwerk beschermde gezondheidsinformatie in overeenstemming met HIPAA en compliancevereisten
- Verwijs problemen met vervoer of klantenservice door naar het juiste leidinggevende team
- Voltooi verplichte trainingen, coaching, compliancecursussen en trainingen of vergaderingen waarbij de camera aanstaat
- Handhaaf tijdens trainingen en doorlopende coaching een professionele houding en uitstraling
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een dynamische callcenteromgeving
- Zelfverzekerd kunnen omgaan met uitdagende of emotioneel gevoelige klantinteracties
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd concurrerende prioriteiten in balans te houden
- Redelijke vertrouwdheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding zijn vereist
- Beschikbaarheid om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen de camera aan te laten staan
- Consistente aanwezigheid en punctualiteit zijn vereist
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werktijden
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens geplande werktijden
- Eigen apparatuur is vereist
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- Intel i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bedrade Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Voldoen aan alle vereisten van elke wervingsfase, waaronder cv-beoordeling, vragenlijsten, sollicitatiegesprekken en een antecedentenonderzoek
- Cv ingediend in het Engels
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico
- Verplichte training en coaching
- Een beoordeling van de culturele fit kan onderdeel zijn van het selectieproces