Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client dans le secteur de la santé – télétravail depuis le Mexique
Représentant bilingue anglophone et hispanophone qui aide les adhérents de régimes de santé à répondre à leurs questions sur les services de transport depuis le Mexique. Le poste comprend la gestion des appels entrants, la saisie de données, le respect de la réglementation HIPAA et un service client empathique.
Description
- Fournir une assistance rapide et courtoise aux adhérents et aux représentants des régimes de santé
- Répondre aux appels entrants
- Écouter attentivement les besoins des clients et communiquer de manière professionnelle
- Communiquer des informations exactes sur les services de transport et les programmes d’aide aux adhérents
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience et empathie
- Saisir et tenir à jour des dossiers et des données clients précis
- Atteindre les normes établies de performance et de qualité
- Gérer les informations de santé protégées conformément aux exigences de la réglementation HIPAA et aux obligations de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport ou au service client à l’équipe de direction appropriée
- Suivre les formations, séances d’accompagnement, cours de conformité et sessions de formation ou réunions avec caméra allumée requis
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et les séances d’accompagnement continues
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts pour appels entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement de centre d’appels dynamique
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement sensibles avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en conciliant des priorités concurrentes
- Connaissance modérée de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles sont requises
- Disponibilité pour rester avec la caméra allumée pendant la formation et les réunions obligatoires
- Une présence régulière et la ponctualité sont requises
- Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
- Vitesse de téléversement d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures de travail prévues
- Aucune responsabilité incompatible pendant les heures de travail prévues
- Un équipement personnel est requis
- PC sous Windows 11 requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Achèvement de toutes les exigences des étapes de recrutement, notamment l’examen du CV, les questionnaires, les entretiens et une vérification des antécédents
- CV soumis en anglais
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
- Formation et accompagnement requis
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut faire partie du processus de sélection