医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
为来自墨西哥的双语英语和西班牙语代表，协助健康计划会员解答交通服务问题。工作包括接听来电、数据录入、遵守HIPAA规定，以及提供富有同理心的客户支持。
描述
- 及时、礼貌地协助健康计划会员及代表
- 接听来电
- 认真倾听客户需求并进行专业沟通
- 提供有关交通服务和会员支持计划的准确信息
- 耐心且富有同理心地解答问题和处理疑虑
- 准确录入并维护客户记录和数据
- 达到既定的绩效和质量标准
- 按照HIPAA及合规要求处理受保护的健康信息
- 将交通或客户服务问题转交给适当的领导团队
- 完成规定的培训、辅导、合规课程，以及需要开启摄像头的培训或会议
- 在培训和持续辅导期间保持专业的行为和仪表
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并注重细节
- 能够适应快节奏的呼叫中心环境
- 有信心应对具有挑战性或情绪敏感的客户互动
- 沟通风格专业且礼貌
- 能够独立工作，同时平衡相互冲突的优先事项
- 对Microsoft Teams、Outlook和Word有中等程度的熟悉度
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和规定会议期间保持摄像头开启
- 必须保持稳定出勤并准时到岗
- 下载速度约为80–100 Mbps
- 上传速度约为12–20 Mbps
- 在规定工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 规定工作时间内不得有冲突的责任安排
- 必须使用个人设备
- 必须使用Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 网络摄像头和有线USB耳机
- Intel i5处理器或更高版本
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 完成招聘各阶段的所有要求，包括简历审核、问卷、面试和背景调查
- 以英语提交简历
福利待遇
- 每周延后支付
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供规定的培训和辅导
- 选拔流程可能包括文化契合度评估