Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete från Mexiko
Tvåspråkig engelskspråkig och spanskspråkig medarbetare som hjälper medlemmar i vårdplaner med frågor om transporttjänster från Mexiko. Rollen omfattar inkommande samtal, dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och empatisk kundservice.
Beskrivning
- Ge snabb och artig hjälp till medlemmar i vårdplaner och representanter
- Besvara inkommande samtal
- Lyssna noggrant på kundernas behov och kommunicera professionellt
- Ge korrekt information om transporttjänster och stödprogram för medlemmar
- Hantera frågor och problem med tålamod och empati
- Registrera och underhålla korrekta kunduppgifter och data
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter i enlighet med HIPAA och efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- eller kundservicefrågor till rätt ledningsgrupp
- Genomföra obligatorisk utbildning, coachning, efterlevnadskurser samt utbildningar eller möten där kameran ska vara påslagen
- Upprätthålla ett professionellt uppförande och utseende under hela utbildningen och den löpande coachningen
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontakter på ett kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- God förmåga att registrera data med noggrann känsla för detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabb arbetsmiljö på ett callcenter
- Trygghet i att hantera krävande eller känslomässigt känsliga kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig vana vid Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och bemötande krävs
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Regelbunden närvaro och punktlighet krävs
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- En lugn och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning krävs
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Alla krav i rekryteringsprocessens olika steg måste vara uppfyllda, inklusive granskning av CV, frågeformulär, intervjuer och bakgrundskontroll
- CV inskickat på engelska
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning
- En bedömning av kulturell passform kan ingå i urvalsprocessen