Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות – עבודה מרחוק ממקסיקו
נציג דו-לשוני דובר אנגלית וספרדית המסייע לחברי תוכניות בריאות בשאלות הנוגעות לשירותי הסעה ממקסיקו. התפקיד כולל מענה לשיחות נכנסות, הזנת נתונים, ציות ל-HIPAA ותמיכה אמפתית בלקוחות.
תיאור
- הענקת סיוע מהיר ואדיב לחברי תוכניות בריאות ולנציגיהם
- מענה לשיחות נכנסות
- הקשבה קשובה לצורכי הלקוחות ותקשורת מקצועית
- מסירת מידע מדויק על שירותי הסעה ועל תוכניות תמיכה לחברים
- מענה לשאלות ולחששות בסבלנות ובאמפתיה
- הזנה ותחזוקה של רשומות ונתוני לקוחות מדויקים
- עמידה ביעדי ביצוע ואיכות שנקבעו
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם לדרישות HIPAA והציות
- העברת בעיות הקשורות להסעה או לשירות הלקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השלמת הכשרות נדרשות, הדרכה, קורסי ציות והדרכות או פגישות המחייבות מצלמה פתוחה
- שמירה על התנהלות והופעה מקצועיות לאורך ההכשרה וההדרכה השוטפת
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות לשיחות נכנסות או ניסיון בר-העברה בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולת תקשורת מצוינת בעל פה ובכתב
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב קפדנית לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת מוקד שירות מהירה
- ביטחון בטיפול באינטראקציות מאתגרות או רגישות מבחינה רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- היכרות בינונית עם Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- נדרשות הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להישאר מול מצלמה במהלך ההכשרה והפגישות הנדרשות
- נדרשות נוכחות עקבית ועמידה בזמנים
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת במהלך שעות העבודה המתוכננות
- ללא אחריויות מתנגשות במהלך שעות העבודה המתוכננות
- נדרש ציוד אישי
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון לגיבוי חשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- השלמת כל דרישות שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות חיים, שאלונים, ראיונות ובדיקת רקע
- הגשת קורות חיים באנגלית
הטבות
- תשלום שבועי בפיגור
- עבודה מלאה מהבית מרחוק במקסיקו
- הכשרה והדרכה נדרשות
- הערכת התאמה תרבותית עשויה להיות חלק מתהליך המיון