Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Töötajad
B2BNõustamineVärbamine
Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.

Tervishoiu klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos

Inglise ja hispaania keelt kõnelev klienditeenindaja abistab Mehhikost terviseplaani liikmeid transporditeenuseid puudutavates küsimustes. Töö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, andmete sisestamist, HIPAA nõuete järgimist ja empaatilist kliendituge.

Kirjeldus

  • Paku terviseplaani liikmetele ja esindajatele kiiret ning viisakat abi
  • Vasta sissetulevatele kõnedele
  • Kuula hoolikalt klientide vajadusi ja suhtle professionaalselt
  • Jaga täpset teavet transporditeenuste ja liikmete tugiprogrammide kohta
  • Tegele küsimuste ja muredega kannatlikult ning empaatiliselt
  • Sisesta ja halda täpseid kliendiandmeid ning kirjeid
  • Saavuta kehtestatud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
  • Käsitle kaitstud terviseandmeid kooskõlas HIPAA ja vastavusnõuetega
  • Suuna transpordi- või klienditeeninduse probleemid sobivale juhtkonnale
  • Läbi nõutud koolitused, juhendamine, vastavuskoolitused ning kaamera sisselülitatuna toimuvad koolitus- või koosolekusessioonid
  • Säilita professionaalne käitumine ja välimus kogu koolituse ning jätkuva juhendamise ajal

Nõuded

  • Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kontaktide keskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
  • Inglise ja hispaania keele valdamine
  • Head suulise ja kirjaliku suhtluse oskused
  • Täpsed andmesisestusoskused ja hoolikas tähelepanu detailidele
  • Võime kohaneda kiire tempoga kõnekeskuse töökeskkonnaga
  • Enesekindlus keerukate või emotsionaalselt tundlike kliendisuhtluste käsitlemisel
  • Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
  • Võime töötada iseseisvalt ning tasakaalustada konkureerivaid prioriteete
  • Mõõdukas Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi tundmine
  • Professionaalne välimus ja käitumine on nõutud
  • Valmisolek hoida kaamera sisselülitatuna koolituste ja nõutud koosolekute ajal
  • Järjepidev kohalolek ja täpsus on nõutud
  • Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
  • Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
  • Vaikne ja häirimatu tööruum kokkulepitud tööajal
  • Kokkulepitud tööajal ei tohi olla vastuolulisi kohustusi
  • Isiklik varustus on nõutud
  • Nõutud on Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
  • 16 GB muutmälu
  • Kaks monitori
  • Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
  • Intel i5 protsessor või võimsam
  • Kiudoptiline internet juhtmega Ethernetiühendusega
  • Varutoitelahendus
  • Microsoft Teams ja Office 365
  • Kõigi värbamisetapi nõuete täitmine, sealhulgas CV ülevaatus, küsimustikud, intervjuud ja taustakontroll
  • Inglise keeles esitatud CV

Hüved

  • Iganädalane väljamakse tagantjärele
  • Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos
  • Nõutud koolitus ja juhendamine
  • Kultuurilise sobivuse hindamine võib olla osa valikuprotsessist

Seotud töökohad