Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde fra Mexico
Tosproget medarbejder, der taler engelsk og spansk, og hjælper medlemmer af sundhedsordninger med spørgsmål om transporttjenester fra Mexico. Rollen omfatter indgående opkald, dataindtastning, HIPAA-overholdelse og empatisk kundeservice.
Beskrivelse
- Yde hurtig og høflig hjælp til medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Besvare indgående opkald
- Lytte opmærksomt til kundernes behov og kommunikere professionelt
- Give nøjagtige oplysninger om transporttjenester og støtteprogrammer for medlemmer
- Håndtere spørgsmål og bekymringer med tålmodighed og empati
- Indtaste og vedligeholde præcise kundeoplysninger og data
- Opfylde fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Håndtere beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og gældende krav
- Viderehenvise transport- eller kundeservicespørgsmål til den relevante ledelsesgruppe
- Gennemføre påkrævet oplæring, coaching, kurser i compliance samt træning eller møder, hvor kameraet skal være tændt
- Opretholde professionel adfærd og fremtoning under hele oplæringen og den løbende coaching
Krav
- Mindst seks måneders erfaring med indgående kundekontakt i et kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode dataindtastningsevner med stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt arbejdsmiljø i et callcenter
- Tryghed ved at håndtere udfordrende eller følelsesmæssigt følsomme kundesamtaler
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd er påkrævet
- Mulighed for at have kameraet tændt under oplæring og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed er påkrævet
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- En rolig og uforstyrret arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr er påkrævet
- Windows 11-pc er påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller nyere
- Fiberinternet med kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Alle krav i rekrutteringsprocessens faser skal være opfyldt, herunder CV-gennemgang, spørgeskemaer, interviews og baggrundstjek
- CV indsendt på engelsk
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Påkrævet oplæring og coaching
- En vurdering af kulturelt match kan indgå i udvælgelsesprocessen