Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Englantia ja espanjaa puhuva asiakaspalveluedustaja auttaa Meksikosta käsin terveydenhuoltosuunnitelmien jäseniä kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Työhön kuuluu saapuvien puheluiden käsittelyä, tietojen syöttämistä, HIPAA-vaatimusten noudattamista ja empaattista asiakaspalvelua.
Kuvaus
- Tarjoa terveydenhuoltosuunnitelmien jäsenille ja edustajille nopeaa ja kohteliasta apua
- Vastaa saapuviin puheluihin
- Kuuntele asiakkaiden tarpeita huolellisesti ja viesti ammattimaisesti
- Anna täsmällistä tietoa kuljetuspalveluista ja jäsenille tarjottavista tukiohjelmista
- Käsittele kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti ja empaattisesti
- Syötä ja ylläpidä täsmällisiä asiakas- ja tietueita
- Saavuta asetetut suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA- ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetus- tai asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Suorita vaadittu perehdytys, valmennus, vaatimustenmukaisuuskoulutukset sekä kamera päällä järjestettävät koulutus- ja kokousjaksot
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoinen olemus koko koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen ajan
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvien yhteydenottojen käsittelystä tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkat tietojensyöttötaidot ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinkeskusympäristöön
- Varmuus haastavien tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja
- Kohtalainen Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin tuntemus
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös ovat välttämättömiä
- Valmius pitää kamera päällä koulutusten ja vaadittujen kokousten aikana
- Säännöllinen läsnäolo ja täsmällisyys ovat välttämättömiä
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila sovittujen työaikojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittujen työaikojen aikana
- Omat laitteet vaaditaan
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -suoritin tai tehokkaampi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Kaikkien rekrytointivaiheen vaatimusten täyttäminen, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, kyselylomakkeet, haastattelut ja taustatarkistus
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus
- Kulttuurisen yhteensopivuuden arviointi voi olla osa valintaprosessia