„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Anglų ir ispanų kalbomis kalbantis atstovas iš Meksikos padeda sveikatos draudimo plano nariams spręsti klausimus apie transporto paslaugas. Darbas apima įeinančių skambučių priėmimą, duomenų įvedimą, HIPAA reikalavimų laikymąsi ir empatišką klientų aptarnavimą.
Aprašymas
- Teikite greitą ir mandagią pagalbą sveikatos draudimo plano nariams bei atstovams
- Atsakykite į įeinančius skambučius
- Atidžiai įsiklausykite į klientų poreikius ir bendraukite profesionaliai
- Teikite tikslią informaciją apie transporto paslaugas ir narių pagalbos programas
- Kantriai ir empatiškai spręskite klausimus bei rūpesčius
- Įveskite ir tvarkykite tikslius klientų duomenis bei įrašus
- Pasiekite nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkykite saugomą sveikatos informaciją laikydamiesi HIPAA ir atitikties reikalavimų
- Perduokite transporto ar klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Baikite privalomus mokymus, instruktavimą, atitikties kursus ir mokymų ar susitikimų sesijas, kuriose kamera turi būti įjungta
- Visų mokymų ir tęstinio instruktavimo metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių įeinančių kontaktų centro skambučių aptarnavimo patirtis arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir kruopštus dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčiai besikeičiančios skambučių centro aplinkos
- Pasitikėjimas sprendžiant sudėtingas ar emociškai jautrias klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir derinti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinės Microsoft Teams, Outlook ir Word žinios
- Reikalinga profesionali išvaizda ir elgesys
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti įsijungus kamerą
- Reikalingas nuoseklus lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo sparta apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo sparta apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytu darbo laiku
- Nustatytu darbo laiku negali būti kitų nesuderinamų įsipareigojimų
- Reikalinga asmeninė įranga
- Reikalingas Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Intel i5 procesorius arba galingesnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Visų įdarbinimo etapų reikalavimų įvykdymas, įskaitant gyvenimo aprašymo peržiūrą, klausimynus, pokalbius ir asmens patikrinimą
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir instruktavimas
- Kultūrinio suderinamumo vertinimas gali būti atrankos proceso dalis