Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας – Εργασία εξ αποστάσεως από το Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος με άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών, που βοηθά μέλη προγραμμάτων υγείας με ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς από το Μεξικό. Ο ρόλος περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, καταχώριση δεδομένων, συμμόρφωση με το HIPAA και ενσυναισθητική υποστήριξη πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και ευγενικής εξυπηρέτησης σε μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις
- Προσεκτική ακρόαση των αναγκών των πελατών και επαγγελματική επικοινωνία
- Παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς και προγράμματα υποστήριξης μελών
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών με υπομονή και ενσυναίσθηση
- Καταχώριση και συντήρηση ακριβών αρχείων και δεδομένων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Χειρισμός προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με τις απαιτήσεις HIPAA και συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς ή εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη ομάδα διοίκησης
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης, καθοδήγησης, μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαιδευτικών συνεδριών ή συναντήσεων με ενεργοποιημένη κάμερα
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη την εκπαίδευση και τη συνεχή καθοδήγηση
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε γρήγορο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά ευαίσθητων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτούνται επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Διαθεσιμότητα παραμονής μπροστά στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Απαιτούνται συνεπής παρουσία και συνέπεια στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται προσωπικός εξοπλισμός
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της εξέτασης βιογραφικού, των ερωτηματολογίων, των συνεντεύξεων και του ελέγχου ιστορικού
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η αξιολόγηση πολιτισμικής καταλληλότητας μπορεί να αποτελεί μέρος της διαδικασίας επιλογής