Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Kesihatan – Kerja Jarak Jauh dari Mexico
Wakil dwibahasa berbahasa Inggeris dan Sepanyol yang membantu ahli pelan kesihatan dengan pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan dari Mexico. Peranan ini merangkumi panggilan masuk, kemasukan data, pematuhan HIPAA dan sokongan pelanggan yang berempati.
Penerangan
- Memberikan bantuan yang pantas dan sopan kepada ahli pelan kesihatan serta wakil
- Menjawab panggilan masuk
- Mendengar keperluan pelanggan dengan teliti dan berkomunikasi secara profesional
- Menyampaikan maklumat yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan dan program sokongan ahli
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan sabar serta empati
- Memasukkan dan menyelenggara rekod serta data pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan terlindung mengikut HIPAA dan keperluan pematuhan
- Merujuk isu pengangkutan atau khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Melengkapkan latihan, bimbingan, kursus pematuhan serta sesi latihan atau mesyuarat yang memerlukan kamera dihidupkan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan serta bimbingan berterusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Keupayaan komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran pusat panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang mencabar atau sensitif dari segi emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara berdikari sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Pengetahuan sederhana tentang Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan sikap profesional diperlukan
- Bersedia untuk kekal di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Kehadiran dan ketepatan masa yang konsisten diperlukan
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi diperlukan
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Melengkapkan setiap keperluan peringkat pengambilan pekerja, termasuk semakan resume, soal selidik, temu duga dan pemeriksaan latar belakang
- Resume yang dihantar dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin menjadi sebahagian daripada proses pemilihan