Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённо из Мексики
Двуязычный специалист, владеющий английским и испанским языками, помогает участникам медицинских планов из Мексики по вопросам транспортных услуг. Работа включает входящие звонки, ввод данных, соблюдение требований HIPAA и чуткую поддержку клиентов.
Описание
- Оказывать участникам медицинских планов и представителям оперативную и вежливую помощь
- Отвечать на входящие звонки
- Внимательно выслушивать потребности клиентов и профессионально общаться
- Предоставлять точную информацию о транспортных услугах и программах поддержки участников
- Терпеливо и чутко отвечать на вопросы и решать проблемы
- Вносить и поддерживать точные записи и данные клиентов
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с требованиями HIPAA и комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом или обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Проходить обязательное обучение, коучинг, курсы по комплаенсу, а также тренинги или встречи с включённой камерой
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и последующего коучинга
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде колл-центра
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально чувствительными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении нескольких задач
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Требуются профессиональный внешний вид и манера поведения
- Готовность оставаться перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Требуются стабильная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие конфликтующих обязанностей в запланированное рабочее время
- Требуется личное оборудование
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Завершение всех этапов найма, включая рассмотрение резюме, заполнение анкет, собеседования и проверку биографических данных
- Резюме на английском языке
Преимущества
- Еженедельная оплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг
- Оценка соответствия корпоративной культуре может быть частью процесса отбора