Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid fra Mexico
Tospråklig medarbeider som snakker engelsk og spansk, og hjelper medlemmer i helseordninger med spørsmål om transporttjenester fra Mexico. Rollen omfatter innkommende samtaler, dataregistrering, HIPAA-etterlevelse og empatisk kundeservice.
Beskrivelse
- Gi rask og høflig hjelp til medlemmer i helseordninger og representanter
- Besvare innkommende samtaler
- Lytte nøye til kundenes behov og kommunisere profesjonelt
- Dele korrekt informasjon om transporttjenester og støtteprogrammer for medlemmer
- Håndtere spørsmål og bekymringer med tålmodighet og empati
- Registrere og vedlikeholde nøyaktige kundeopplysninger og data
- Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
- Håndtere beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og krav til etterlevelse
- Henvise transport- eller kundeservicesaker til riktig ledergruppe
- Gjennomføre påkrevd opplæring, veiledning, etterlevelseskurs samt opplæring eller møter der kameraet skal være på
- Opprettholde profesjonell opptreden og fremtoning under hele opplæringen og den løpende veiledningen
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra innkommende kundekontakt i et kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering og stor sans for detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk arbeidstempo i et kundesenter
- Trygghet i å håndtere krevende eller følelsesmessig sensitive kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderat kjennskap til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden er påkrevd
- Mulighet til å ha kameraet på under opplæring og obligatoriske møter
- Stabilt oppmøte og punktlighet er påkrevd
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et stille og forstyrrelsesfritt arbeidsområde i planlagte arbeidstimer
- Ingen motstridende forpliktelser i planlagte arbeidstimer
- Personlig utstyr er påkrevd
- Windows 11-PC er påkrevd; Mac-maskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- Intel i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Alle krav i rekrutteringsprosessen må fullføres, inkludert CV-gjennomgang, spørreskjemaer, intervjuer og bakgrunnssjekk
- CV sendt inn på engelsk
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Påkrevd opplæring og veiledning
- En vurdering av kulturell tilpasning kan inngå i utvelgelsesprosessen