Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Dvojjazyčný pracovník hovoriaci po anglicky a španielsky, ktorý z Mexika pomáha členom zdravotných plánov s otázkami o prepravných službách. Práca zahŕňa prijímanie hovorov, zadávanie údajov, dodržiavanie HIPAA a empatickú zákaznícku podporu.
Popis
- Poskytovať rýchlu a zdvorilú pomoc členom zdravotných plánov a zástupcom
- Odpovedať na prichádzajúce hovory
- Pozorne počúvať potreby zákazníkov a profesionálne komunikovať
- Poskytovať presné informácie o prepravných službách a programoch podpory členov
- Trpezlivo a empaticky riešiť otázky a obavy
- Zadávať a udržiavať presné zákaznícke záznamy a údaje
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Zaobchádzať s chránenými zdravotnými informáciami v súlade s požiadavkami HIPAA a pravidlami dodržiavania predpisov
- Postupovať problémy s prepravou alebo zákazníckou podporou príslušnému vedúcemu tímu
- Absolvovať požadované školenia, koučing, kurzy dodržiavania predpisov a školenia alebo stretnutia s povinnou zapnutou kamerou
- Počas školenia a priebežného koučingu si zachovávať profesionálne správanie a vzhľad
Požiadavky
- Najmenej šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľných skúseností v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov a dôsledná pozornosť venovaná detailom
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu call centra
- Sebavedomé zvládanie náročných alebo emocionálne citlivých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý štýl komunikácie
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň zvládať konkurenčné priority
- Stredne pokročilá znalosť nástrojov Microsoft Teams, Outlook a Word
- Vyžaduje sa profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Možnosť zostať počas školenia a požadovaných stretnutí pred kamerou
- Vyžaduje sa pravidelná dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mb/s
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mb/s
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných pracovných hodín
- Počas naplánovaných pracovných hodín nie je možné mať konfliktné povinnosti
- Vyžaduje sa vlastné vybavenie
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo vyšší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Splnenie všetkých požiadaviek jednotlivých fáz náboru vrátane kontroly životopisu, dotazníkov, pohovorov a preverenia minulosti
- Životopis odoslaný v angličtine
Benefity
- Týždenná platba spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučing
- Súčasťou výberového procesu môže byť posúdenie kultúrnej zhody