Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Meksika'dan Uzaktan Çalışma
Meksika'dan sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularda destek sağlayan, İngilizce ve İspanyolca bilen temsilci. Pozisyon; gelen çağrıları, veri girişini, HIPAA uyumluluğunu ve empatik müşteri desteğini kapsar.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine hızlı ve nazik destek sunmak
- Gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını dikkatle dinlemek ve profesyonel iletişim kurmak
- Ulaşım hizmetleri ve üye destek programları hakkında doğru bilgi paylaşmak
- Soru ve endişeleri sabır ve empatiyle ele almak
- Doğru müşteri kayıtlarını ve verilerini girmek ve güncel tutmak
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde ele almak
- Ulaşım veya müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine yönlendirmek
- Gerekli eğitimleri, koçlukları, uyumluluk kurslarını ve kameranın açık olduğu eğitim veya toplantı oturumlarını tamamlamak
- Eğitim ve devam eden koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümü korumak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara dikkat ederek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamına uyum sağlayabilme
- Zorlayıcı veya duygusal açıdan hassas müşteri görüşmelerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birbiriyle yarışan öncelikleri dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word hakkında orta düzeyde aşinalık
- Profesyonel görünüm ve tutum gereklidir
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerayı açık tutabilme
- Düzenli devam ve dakiklik gereklidir
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Planlanan çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleri içinde çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Kişisel ekipman gereklidir
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 işlemci veya üzeri
- Kablolu Ethernet bağlantısına sahip fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- Özgeçmiş incelemesi, anketler, mülakatlar ve geçmiş kontrolü dahil olmak üzere işe alım aşamasındaki tüm gerekliliklerin tamamlanması
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş sunulması
Yan Haklar
- Haftalık geriye dönük ödeme
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk
- Kültürel uyum değerlendirmesi seçim sürecinin bir parçası olabilir