Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Dvojezični predstavnik koji govori engleski i španjolski te iz Meksika pomaže članovima zdravstvenih planova s pitanjima o uslugama prijevoza. Posao uključuje dolazne pozive, unos podataka, usklađenost s HIPAA-om i empatičnu korisničku podršku.
Opis
- Pružati brzu i ljubaznu pomoć članovima zdravstvenih planova i predstavnicima
- Odgovarati na dolazne pozive
- Pažljivo slušati potrebe korisnika i profesionalno komunicirati
- Pružati točne informacije o uslugama prijevoza i programima podrške članovima
- Strpljivo i empatično rješavati pitanja i nedoumice
- Unositi i održavati točne korisničke zapise i podatke
- Ostvarivati utvrđene standarde učinka i kvalitete
- Postupati sa zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s HIPAA-om i zahtjevima usklađenosti
- Prosljeđivati probleme povezane s prijevozom ili korisničkom podrškom odgovarajućem voditeljskom timu
- Završiti obvezne obuke, coaching, tečajeve usklađenosti te obuke ili sastanke uz uključenu kameru
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i kontinuiranog coachinga
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru s dolaznim pozivima ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske sposobnosti
- Vještine točnog unosa podataka uz veliku pažnju posvećenu detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju pozivnog centra
- Samopouzdano rješavanje zahtjevnih ili emocionalno osjetljivih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz istodobno usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Umjereno poznavanje alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Obvezni su profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za boravak pred kamerom tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Obvezni su redovita prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez proturječnih obveza tijekom zakazanog radnog vremena
- Potrebna je osobna oprema
- Potreban je Windows 11 PC; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili noviji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Ispunjavanje svih zahtjeva svake faze zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnike, razgovore i provjeru prošlosti
- Životopis predan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i coaching
- Procjena usklađenosti s organizacijskom kulturom može biti dio postupka odabira