Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pangangalagang Pangkalusugan – Remote mula sa Mexico
Bilingguwal na kinatawan na nagsasalita ng Ingles at Espanyol at tumutulong sa mga miyembro ng planong pangkalusugan tungkol sa mga tanong sa serbisyo ng transportasyon mula sa Mexico. Saklaw ng tungkulin ang mga inbound call, pagpasok ng datos, pagsunod sa HIPAA, at maunawaing suporta sa customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng maagap at magalang na tulong sa mga miyembro at kinatawan ng planong pangkalusugan
- Sumagot sa mga inbound call
- Makinig nang mabuti sa mga pangangailangan ng customer at makipagkomunikasyon nang propesyonal
- Magbahagi ng tumpak na impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng transportasyon at programa ng suporta sa miyembro
- Harapin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya at empatiya
- Magpasok at magpanatili ng tumpak na mga rekord at datos ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Pangasiwaan ang protektadong impormasyong pangkalusugan alinsunod sa HIPAA at mga kinakailangan sa pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon o serbisyo sa customer sa angkop na pangkat ng pamunuan
- Kumpletuhin ang kinakailangang pagsasanay, coaching, mga kurso sa pagsunod, at mga sesyon ng pagsasanay o pagpupulong na naka-on ang camera
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong pagsasanay at patuloy na coaching
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa pagpasok ng datos na may maingat na atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng call center
- May kumpiyansang humawak ng mahirap o sensitibo sa emosyon na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na estilo ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakaibang prayoridad
- Katamtamang pamilyar sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Kinakailangan ang propesyonal na anyo at kilos
- Handang manatiling naka-camera habang nagsasanay at dumadalo sa mga kinakailangang pagpupulong
- Kinakailangan ang tuloy-tuloy na pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang abalang lugar ng trabaho sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Kinakailangan ang sariling kagamitan
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup na solusyon sa kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Pagkumpleto sa bawat kinakailangan sa yugto ng pagkuha, kabilang ang pagsusuri ng resume, mga questionnaire, panayam, at background check
- Resume na isinumite sa Ingles
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay nang may atraso
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang pagsasanay at coaching
- Maaaring bahagi ng proseso ng pagpili ang pagsusuri sa cultural fit