醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
以英語和西班牙語雙語能力，從墨西哥協助健康計畫會員處理交通服務問題。工作內容包括接聽來電、資料輸入、遵守HIPAA規範，以及提供富有同理心的客戶支援。
說明
- 及時且禮貌地協助健康計畫會員及代表
- 接聽來電
- 仔細聆聽客戶需求並進行專業溝通
- 提供有關交通服務和會員支援計畫的準確資訊
- 耐心且富有同理心地處理問題與疑慮
- 準確輸入並維護客戶紀錄與資料
- 達成既定的績效與品質標準
- 依照HIPAA及合規要求處理受保護的健康資訊
- 將交通或客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 完成規定的培訓、指導、合規課程，以及需開啟攝影機的培訓或會議
- 在培訓及持續指導期間維持專業的行為與儀表
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療產業經驗
- 英語和西班牙語均流利
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能並注重細節
- 能夠適應快節奏的客服中心環境
- 有信心處理具挑戰性或情緒敏感的客戶互動
- 溝通風格專業且禮貌
- 能夠獨立工作，同時平衡相互競爭的優先事項
- 對Microsoft Teams、Outlook和Word具備中等程度的熟悉度
- 必須保持專業的外表與舉止
- 能夠在培訓及規定會議期間保持攝影機開啟
- 必須穩定出勤並準時
- 下載速度約80–100 Mbps
- 上傳速度約12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 排定工作時間內不得有衝突的責任安排
- 必須使用個人設備
- 必須使用Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 16 GB記憶體
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線USB耳機
- Intel i5處理器或更高版本
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 完成招聘各階段的所有要求，包括履歷審核、問卷、面試和背景查核
- 以英語提交履歷
福利待遇
- 每週延後支付
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供規定的培訓和指導
- 甄選流程可能包括文化契合度評估