Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de servicio al cliente de atención médica – remoto en México
Representante bilingüe de habla inglesa y española que ayuda a los afiliados de planes de salud con preguntas sobre servicios de transporte desde México. El puesto incluye llamadas entrantes, introducción de datos, cumplimiento de la HIPAA y atención empática al cliente.
Descripción
- Brindar asistencia rápida y cortés a los afiliados y representantes de planes de salud
- Responder llamadas entrantes
- Escuchar atentamente las necesidades de los clientes y comunicarse de manera profesional
- Compartir información precisa sobre los servicios de transporte y los programas de apoyo para afiliados
- Atender preguntas y preocupaciones con paciencia y empatía
- Introducir y mantener registros y datos precisos de los clientes
- Alcanzar los estándares establecidos de rendimiento y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con los requisitos de la HIPAA y de cumplimiento
- Remitir los problemas relacionados con el transporte o el servicio al cliente al equipo directivo correspondiente
- Completar la formación, las sesiones de orientación, los cursos de cumplimiento y las sesiones de capacitación o reuniones con la cámara encendida que sean necesarios
- Mantener una conducta y una apariencia profesionales durante la formación y las sesiones de orientación continuas
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto con llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y del español
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de centro de llamadas dinámico
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente delicadas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
- Familiaridad moderada con Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se requiere una apariencia y una actitud profesionales
- Disponibilidad para mantener la cámara encendida durante la formación y las reuniones requeridas
- Se requiere asistencia constante y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario laboral programado
- Ninguna responsabilidad que entre en conflicto durante el horario laboral programado
- Se requiere equipo personal
- Se requiere un PC con Windows 11; no se admiten ordenadores Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador Intel i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, los cuestionarios, las entrevistas y una verificación de antecedentes
- Currículum presentado en inglés
Beneficios
- Pago semanal con una semana de retraso
- Trabajo completamente remoto desde casa en México
- Formación y sesiones de orientación requeridas
- Una evaluación de compatibilidad cultural puede formar parte del proceso de selección