헬스케어 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
영어와 스페인어를 모두 사용하는 담당자로서 멕시코에서 건강보험 플랜 회원의 교통 서비스 관련 문의를 지원합니다. 업무에는 인바운드 통화, 데이터 입력, HIPAA 준수 및 공감에 기반한 고객 지원이 포함됩니다.
설명
- 건강보험 플랜 회원과 담당자에게 신속하고 정중한 지원 제공
- 인바운드 통화 응대
- 고객의 요구를 주의 깊게 듣고 전문적으로 소통
- 교통 서비스 및 회원 지원 프로그램에 관한 정확한 정보 제공
- 인내심과 공감 능력을 바탕으로 질문과 우려 사항 처리
- 고객 기록과 데이터를 정확하게 입력하고 관리
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 규정 준수 요건에 따라 보호 대상 건강 정보 처리
- 교통 또는 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육, 코칭, 규정 준수 과정과 카메라를 켜야 하는 교육 또는 회의 세션 이수
- 교육 및 지속적인 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모 유지
지원 자격
- 최소 6개월의 인바운드 컨택센터 경력 또는 전환 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창해야 함
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력할 수 있는 능력
- 빠르게 변화하는 콜센터 환경에 적응할 수 있는 능력
- 어렵거나 감정적으로 민감한 고객 상호작용을 자신 있게 처리할 수 있는 능력
- 전문적이고 정중한 커뮤니케이션 방식
- 상충하는 우선순위를 조율하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word에 대한 보통 수준의 숙련도
- 전문적인 외모와 태도가 필수
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켜둘 수 있어야 함
- 꾸준한 출근과 시간 준수가 필수
- 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해 요소가 없는 작업 공간
- 예정된 근무 시간 중 다른 책임과 일정이 겹치지 않아야 함
- 개인 장비 필수
- Windows 11 PC 필수; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 이력서 검토, 설문지, 면접 및 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계 요건을 완료해야 함
- 영문 이력서 제출
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전 재택 원격 근무
- 필수 교육 및 코칭 제공
- 선발 과정에 문화적 적합성 평가가 포함될 수 있음