Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية – العمل عن بُعد من المكسيك

ممثل ثنائي اللغة بالإنجليزية والإسبانية يساعد أعضاء الخطط الصحية في الاستفسارات المتعلقة بخدمات النقل من المكسيك. يشمل الدور استقبال المكالمات الواردة، وإدخال البيانات، والامتثال لمتطلبات HIPAA، وتقديم دعم متعاطف للعملاء.

الوصف

  • تقديم مساعدة سريعة ولائقة لأعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • الرد على المكالمات الواردة
  • الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء والتواصل بطريقة مهنية
  • تقديم معلومات دقيقة حول خدمات النقل وبرامج دعم الأعضاء
  • معالجة الأسئلة والمخاوف بصبر وتعاطف
  • إدخال سجلات العملاء والبيانات الدقيقة والحفاظ عليها
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لمتطلبات HIPAA والامتثال
  • إحالة مشكلات النقل أو خدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
  • إكمال التدريب والتوجيه ودورات الامتثال وجلسات التدريب أو الاجتماعات التي تتطلب تشغيل الكاميرا
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال فترة التدريب والتوجيه المستمر

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصال للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام كبير بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة
  • الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو الحساسة عاطفيًا
  • أسلوب تواصل مهني ولائق
  • القدرة على العمل باستقلالية مع موازنة الأولويات المتنافسة
  • إلمام متوسط بـ Microsoft Teams وOutlook وWord
  • يشترط المظهر والسلوك المهنيان
  • الاستعداد للبقاء أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • يشترط الحضور المنتظم والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل تبلغ تقريبًا 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تبلغ تقريبًا 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من مصادر التشتيت خلال ساعات العمل المجدولة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المجدولة
  • يشترط توفير المعدات الشخصية
  • يشترط جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج Intel i5 أو أعلى
  • إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل للطاقة الاحتياطية
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والاستبيانات والمقابلات والتحقق من الخلفية
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
  • التدريب والتوجيه مطلوبان
  • قد يشكل تقييم الملاءمة الثقافية جزءًا من عملية الاختيار