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Apollo.io
Apollo.io
51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Apollo.io ist ein B2B-SaaS-Unternehmen, das eine KI-gestützte Vertriebsplattform für Lead-Generierung, Vertriebsinteraktion und Deal-Management entwickelt. Das Produkt vereint die Suche nach Kontakten und Accounts, Vertriebsinformationen, die Optimierung eingehender Leads, Workflow-Automatisierung, CRM-Integrationen, Analysen und Gesprächsintelligenz über ein kontinuierlich aktualisiertes Datennetzwerk. Apollo.io richtet sich an Vertriebsfachleute, Marketingteams und Revenue-Operations-Teams, die eine besser vernetzte Möglichkeit suchen, potenzielle Kunden zu identifizieren, die Kontaktaufnahme zu verwalten und Vertriebsabläufe zu verbessern. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet und beschäftigt 51–200 Mitarbeitende. Es bietet die Möglichkeit, an der Schnittstelle von künstlicher Intelligenz, Vertriebstechnologie und geschäftlicher Produktivität zu arbeiten.
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Customer-Support-Spezialist – Hybrid in Metro Manila

Unterstütze Apollo.io-Kunden bei der Nutzung der KI-gestützten Vertriebs- und Marketingplattform. Beantworte Produktfragen, erkläre Funktionen und verbessere das Support-Erlebnis in Metro Manila.

PHPhilippinenHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte Kundenfragen über digitale und telefonische Kanäle im CRM des Unternehmens.
  • Leiste technische Unterstützung und Produkthilfe.
  • Analysiere und löse Kundenprobleme durch gezielte Fragen.
  • Leite komplexe Fälle an die zuständigen Teams weiter.
  • Halte dich über Produktupdates, Funktionen und Integrationen auf dem Laufenden.
  • Teste und bestätige Abläufe gemeinsam mit Kollegen.
  • Erkenne wiederkehrende Themen im Kundenfeedback zur internen Prüfung.
  • Hilf Kunden dabei, relevante Funktionen und Vorteile für ihre Ziele einzusetzen.
  • Erfülle Service-Level-Vereinbarungen und Leistungsziele, einschließlich Lösungszeit und CSAT.
  • Arbeite teamübergreifend an überzeugenden Kundenerlebnissen.

Anforderungen

  • Lebe auf den Philippinen, insbesondere im Großraum Metro Manila.
  • Kommuniziere fließend auf Englisch.
  • Verfüge über mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Einstiegsposition im technischen Kundensupport oder technischen Support.
  • Setze ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung ein, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
  • Passe dich in einem dynamischen Arbeitsumfeld effektiv an Veränderungen an.
  • Kommuniziere klar und einfühlsam in gesprochenem und geschriebenem Englisch.
  • Arbeite sicher mit Support-Plattformen wie Live-Chat- und Ticketsystemen.
  • Verstehe Entwicklungen bei Lösungszeit, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Ticketvolumen.
  • Organisiere deine Arbeit effektiv und halte Service-Level-Vereinbarungen ein.
  • Erkläre technische Konzepte verständlich für nichttechnische Kunden.
  • Bewerber, die ein Studium der Datenwissenschaft oder des Ingenieurwesens absolvieren oder abgeschlossen haben, können auch ohne die erforderliche Mindesterfahrung berücksichtigt werden.
  • Verfüge über Erfahrung in SaaS- oder anderen technologieorientierten Positionen.
  • Nutze Kundenfeedback, um Produkt- oder Prozessverbesserungen zu unterstützen.
  • Sei mit Jira, Salesforce und REST-API-Integrationen vertraut.
  • Verstehe die Grundlagen von Integrations- und Filtersystemen.
  • Verfüge über grundlegende Programmierkenntnisse.

Zusatzleistungen

  • Erhalte Ressourcen, Unterstützung und die nötige Autonomie, um Verantwortung für deine Rolle zu übernehmen und spürbare Wirkung zu erzielen.
  • Arbeite eng mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammen.
  • Experimentiere frei, gehe fundierte Risiken ein und strebe bedeutende Ergebnisse an.
  • Entwickle dich durch Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung weiter.
  • Leiste deinen Beitrag in einer Kultur mit Fokus auf KI und Automatisierung.

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