Ang Apollo.io ay isang B2B SaaS na kompanya na bumubuo ng platform sa pagbebenta na pinapagana ng AI para sa pagbuo ng mga lead, pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer, at pamamahala ng mga deal. Pinagsasama ng produkto nito ang paghahanap ng contact at account, sales intelligence, pag-optimize ng inbound, automation ng workflow, mga integrasyon sa CRM, analytics, at conversation intelligence sa pamamagitan ng isang patuloy na ina-update na data network. Nagsisilbi ang Apollo.io sa mga propesyonal sa pagbebenta, marketer, at revenue operations team na naghahanap ng mas magkakaugnay na paraan upang tumukoy ng mga prospect, pamahalaan ang outreach, at pagandahin ang mga workflow sa pagbebenta. Itinatag ang mga ugat nito noong 2015 at mayroon itong pangkat na may 51–200 empleyado, kaya nag-aalok ang kompanya ng mga pagkakataong magtrabaho sa pagsasanib ng artificial intelligence, teknolohiya sa pagbebenta, at produktibidad sa negosyo.
Espesyalista sa Suporta sa Customer – Hybrid sa Metro Manila
Tinutulungan ang mga customer ng Apollo.io na gumagamit ng AI-powered na platform para sa sales at marketing. Nilulutas ang mga tanong tungkol sa produkto, ipinapaliwanag ang mga feature, at pinapahusay ang karanasan sa suporta sa Metro Manila.
Paglalarawan
- Tumutugon sa mga tanong ng customer sa mga digital at voice channel gamit ang CRM ng kumpanya.
- Nagbibigay ng teknikal at tulong para sa produkto.
- Sinusuri at nilulutas ang mga isyu ng customer sa pamamagitan ng maingat na pagtatanong.
- Ipinapasa ang mga kumplikadong kaso sa naaangkop na mga team.
- Nananatiling napapanahon sa mga update, feature, at integration ng produkto.
- Sinusubukan at kinukumpirma ang mga workflow kasama ang mga katrabaho.
- Tinutukoy ang mga paulit-ulit na tema sa feedback ng customer para sa panloob na pagsusuri.
- Tinutulungan ang mga customer na gamitin ang mga nauugnay na feature at benepisyo para sa kanilang mga layunin.
- Tinutupad ang mga service-level agreement at target sa performance, kabilang ang oras ng paglutas at CSAT.
- Nakikipagtulungan sa iba’t ibang team upang magbigay ng mahusay na karanasan sa customer.
Mga Kinakailangan
- Nakatira sa Pilipinas, partikular sa Metro Manila.
- Mahusay makipagkomunika sa wikang Ingles.
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa entry-level na customer support sa teknolohiya o teknikal na support role.
- May matibay na kasanayan sa pagsusuri at pag-troubleshoot upang malutas ang kumplikadong problema ng customer.
- Mabisang nakakaangkop sa pagbabago sa mabilis na kapaligiran ng trabaho.
- Malinaw at may empatiyang nakikipagkomunika sa pasalita at pasulat na Ingles.
- May kumpiyansang karanasan sa mga support platform gaya ng live chat at ticketing system.
- Nauunawaan ang mga trend sa oras ng paglutas, customer satisfaction (CSAT), at dami ng ticket.
- Mabisang namamahala ng workload habang tinutupad ang mga service-level agreement.
- Malinaw na nagpapaliwanag ng mga teknikal na konsepto sa mga hindi teknikal na customer.
- Maaaring isaalang-alang ang mga kandidatong kumukuha o nakatapos ng degree sa data science o engineering kahit walang minimum na karanasan.
- May karanasan sa SaaS o iba pang technology-focused na role.
- Gumagamit ng feedback ng customer upang suportahan ang mga pagpapahusay sa produkto o proseso.
- Pamilyar sa Jira, Salesforce, at REST API integrations.
- Nauunawaan ang mga pangunahing prinsipyo ng integration at filtering systems.
- May pangunahing kaalaman sa programming.
Mga Benepisyo
- May access sa mga resource, gabay, at awtonomiya upang pangasiwaan ang tungkulin at lumikha ng makabuluhang epekto.
- Nakikipagtulungan sa mga katrabaho mula sa iba’t ibang departamento.
- Malayang nag-eeksperimento, nagsasagawa ng pinag-isipang panganib, at nagsisikap makamit ang malalaking resulta.
- Umuunlad sa pamamagitan ng mga oportunidad para sa career growth.
- Nag-aambag sa kulturang nakatuon sa AI at automation.