Apollo.io är ett B2B SaaS-företag som utvecklar en AI-driven säljplattform för leadgenerering, säljengagemang och affärshantering. Produkten kombinerar sökning efter kontakter och företag, säljinsikter, optimering av inkommande leads, automatisering av arbetsflöden, CRM-integrationer, analys och samtalsinsikter genom ett levande datanätverk. Apollo.io vänder sig till säljare, marknadsförare och team inom intäktsverksamhet som söker ett mer sammanlänkat sätt att identifiera potentiella kunder, hantera kundkontakter och förbättra säljprocesser. Företaget har rötter från 2015 och 51–200 medarbetare, och erbjuder möjligheter att arbeta i gränslandet mellan artificiell intelligens, säljtech och affärsproduktivitet.
Kundsupportspecialist – hybridarbete i Metro Manila
Stötta Apollo.io-kunder i företagets AI-drivna plattform för försäljning och marknadsföring. Besvara produktfrågor, förklara funktioner och förbättra supportupplevelsen i Metro Manila.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor via digitala kanaler och röstkanaler genom företagets CRM.
- Ge teknisk hjälp och produkthjälp.
- Diagnostisera och lösa kundproblem genom genomtänkta frågor.
- Vidarebefordra komplexa ärenden till rätt team.
- Håll dig uppdaterad om produktuppdateringar, funktioner och integrationer.
- Testa och bekräfta arbetsflöden tillsammans med kollegor.
- Identifiera återkommande teman i kundfeedback för intern granskning.
- Hjälp kunder att använda relevanta funktioner och fördelar för att nå sina mål.
- Uppfyll serviceavtal och prestationsmål, inklusive lösningstid och CSAT.
- Samarbeta över teamgränserna för att skapa starka kundupplevelser.
Krav
- Bo i Filippinerna, särskilt i Metro Manila-området.
- Kommunicera obehindrat på engelska.
- Ha minst två års erfarenhet av kundsupport eller teknisk support inom teknik i en nybörjarroll.
- Använd stark analytisk förmåga och god felsökningskompetens för att lösa komplexa kundproblem.
- Anpassa dig effektivt till förändringar i en snabbt föränderlig arbetsmiljö.
- Kommunicera tydligt och empatiskt på talad och skriven engelska.
- Arbeta tryggt med supportplattformar som livechatt och ärendehanteringssystem.
- Förstå trender inom lösningstid, kundnöjdhet (CSAT) och ärendevolym.
- Hantera arbetsbelastningen effektivt samtidigt som du uppfyller serviceavtal.
- Förklara tekniska koncept tydligt för icke-tekniska kunder.
- Kandidater som studerar till eller har slutfört en examen inom datavetenskap eller ingenjörsvetenskap kan komma i fråga utan kravet på minimi utbildningserfarenhet.
- Ha erfarenhet av SaaS eller andra teknikfokuserade roller.
- Använd kundfeedback för att stödja förbättringar av produkter eller processer.
- Vara bekant med Jira, Salesforce och REST API-integrationer.
- Förstå grunderna i integrations- och filtreringssystem.
- Ha grundläggande programmeringskunskaper.
Förmåner
- Få tillgång till resurser, vägledning och självständighet för att ta ansvar för rollen och skapa meningsfull påverkan.
- Arbeta tillsammans med kollegor över avdelningsgränserna.
- Experimentera fritt, ta välgrundade risker och sträva efter betydande resultat.
- Utvecklas genom möjligheter till karriärutveckling.
- Bidra i en kultur med fokus på AI och automatisering.