
Apollo.io เป็นบริษัท SaaS แบบ B2B ที่พัฒนาแพลตฟอร์มการขายซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมด้านการขาย และการจัดการดีล ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผสานการค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อและบัญชี ข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย การเพิ่มประสิทธิภาพลูกค้าเป้าหมายขาเข้า ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อกับ CRM การวิเคราะห์ข้อมูล และระบบวิเคราะห์บทสนทนาไว้บนเครือข่ายข้อมูลที่ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง Apollo.io ให้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย นักการตลาด และทีมปฏิบัติการรายได้ที่ต้องการแนวทางที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นในการระบุลูกค้าเป้าหมาย จัดการการติดต่อเข้าหา และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขาย ด้วยรากฐานที่เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2015 และทีมงานจำนวน 51–200 คน บริษัทมอบโอกาสในการทำงานที่จุดบรรจบระหว่างปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยีการขาย และผลิตภาพทางธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในเมโทรมะนิลา
สนับสนุนลูกค้า Apollo.io ที่ใช้แพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก้ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อธิบายฟีเจอร์ และยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนในเมโทรมะนิลา
รายละเอียด
- ตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงพูดโดยใช้ CRM ของบริษัท
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและผลิตภัณฑ์
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยการซักถามอย่างรอบคอบ
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมที่เหมาะสม
- ติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และการผสานรวมต่าง ๆ
- ทดสอบและยืนยันเวิร์กโฟลว์ร่วมกับเพื่อนร่วมงาน
- ค้นหาประเด็นที่เกิดซ้ำในความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการทบทวนภายใน
- ช่วยลูกค้านำฟีเจอร์และประโยชน์ที่เกี่ยวข้องไปใช้ให้บรรลุเป้าหมาย
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการและเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ รวมถึงเวลาในการแก้ไขปัญหาและ CSAT
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
คุณสมบัติ
- อาศัยอยู่ในฟิลิปปินส์ โดยเฉพาะพื้นที่เมโทรมะนิลา
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในบทบาทสนับสนุนลูกค้าด้านเทคโนโลยีหรือสนับสนุนด้านเทคนิคระดับเริ่มต้น
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ดีเพื่อจัดการปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
- ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เคลื่อนไหวรวดเร็วได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้อย่างชัดเจนและเข้าอกเข้าใจ
- ใช้แพลตฟอร์มสนับสนุน เช่น แชตสดและระบบจัดการทิกเก็ตได้อย่างมั่นใจ
- เข้าใจแนวโน้มของเวลาในการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และปริมาณทิกเก็ต
- บริหารจัดการภาระงานได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
- อธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- ผู้สมัครที่กำลังศึกษาหรือสำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการข้อมูลหรือวิศวกรรมอาจได้รับการพิจารณาโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ขั้นต่ำตามที่กำหนด
- มีประสบการณ์ในสายงาน SaaS หรืองานอื่นที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยี
- นำความคิดเห็นของลูกค้ามาสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ
- คุ้นเคยกับ Jira, Salesforce และการผสานรวม REST API
- เข้าใจพื้นฐานของระบบการผสานรวมและการกรองข้อมูล
- มีความรู้พื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรม
สวัสดิการ
- เข้าถึงทรัพยากร คำแนะนำ และอิสระในการรับผิดชอบบทบาทของตนเองและสร้างผลกระทบที่มีความหมาย
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายแผนก
- ทดลองได้อย่างอิสระ กล้าเสี่ยงอย่างมีข้อมูล และมุ่งสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญ
- พัฒนาตนเองผ่านโอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- มีส่วนร่วมในวัฒนธรรมที่มุ่งเน้น AI และระบบอัตโนมัติ