Apollo.io je B2B podjetje SaaS, ki razvija prodajno platformo, podprto z umetno inteligenco, za pridobivanje potencialnih strank, vključevanje v prodajni proces in upravljanje poslov. Njegov izdelek združuje iskanje stikov in računov, prodajno inteligenco, optimizacijo vhodnih povpraševanj, avtomatizacijo delovnih tokov, integracije CRM, analitiko in inteligenco pogovorov prek stalno posodabljane podatkovne mreže. Apollo.io služi prodajnim strokovnjakom, tržnikom in ekipam za upravljanje prihodkov, ki iščejo bolj povezan način prepoznavanja potencialnih strank, upravljanja nagovarjanja ter izboljšanja prodajnih procesov. Podjetje ima korenine v letu 2015 in ekipo od 51 do 200 zaposlenih, ponuja pa priložnosti za delo na stičišču umetne inteligence, prodajne tehnologije in poslovne produktivnosti.
Specialist za podporo strankam – hibridno delo v Metro Manili
Podpirajte stranke Apollo.io pri uporabi njegove prodajne in trženjske platforme, ki temelji na umetni inteligenci. Rešujte vprašanja o izdelku, razlagajte funkcije in izboljšujte izkušnje s podporo v Metro Manili.
Opis
- Odgovarjajte na vprašanja strank prek digitalnih in glasovnih kanalov v CRM-sistemu podjetja.
- Zagotavljajte tehnično in produktno pomoč.
- Diagnosticirajte in rešujte težave strank s premišljenim postavljanjem vprašanj.
- Kompleksne primere usmerjajte k ustreznim ekipam.
- Spremljajte novosti o posodobitvah izdelka, funkcijah in integracijah.
- Sodelujte s kolegi pri testiranju in potrjevanju delovnih postopkov.
- Prepoznavajte ponavljajoče se teme v povratnih informacijah strank za notranjo obravnavo.
- Strankam pomagajte uporabljati ustrezne funkcije in prednosti za doseganje njihovih ciljev.
- Izpolnjujte dogovore o ravni storitev in cilje uspešnosti, vključno s časom reševanja in CSAT.
- Sodelujte z različnimi ekipami pri zagotavljanju odličnih izkušenj strank.
Zahteve
- Živite na Filipinih, natančneje na območju Metro Manile.
- Tekoče komunicirate v angleščini.
- Imate vsaj dve leti izkušenj na začetnem delovnem mestu v podpori strankam ali tehnični podpori na področju tehnologije.
- Uporabljate močne analitične sposobnosti in veščine odpravljanja težav za reševanje kompleksnih težav strank.
- Učinkovito se prilagajate spremembam v hitro spreminjajočem se delovnem okolju.
- Jasno in empatično komunicirate v govorjeni in pisni angleščini.
- Zanesljivo delate s platformami za podporo, kot so klepet v živo in sistemi za upravljanje zahtevkov.
- Razumete trende pri času reševanja, zadovoljstvu strank (CSAT) in obsegu zahtevkov.
- Učinkovito upravljate delovno obremenitev in hkrati izpolnjujete dogovore o ravni storitev.
- Tehnične koncepte jasno razlagate netehničnim strankam.
- Kandidati, ki študirajo ali so zaključili študij podatkovne znanosti ali inženirstva, so lahko obravnavani tudi brez zahtevane minimalne količine izkušenj.
- Imate izkušnje s SaaS ali drugimi tehnološko usmerjenimi vlogami.
- Povratne informacije strank uporabljate za podporo izboljšavam izdelkov ali procesov.
- Poznate Jira, Salesforce in integracije REST API.
- Razumete osnove integracijskih in filtrirnih sistemov.
- Imate osnovno znanje programiranja.
Ugodnosti
- Imeli boste dostop do virov, usmeritev in samostojnosti, da prevzamete odgovornost za svojo vlogo in ustvarite pomemben učinek.
- Sodelovali boste s kolegi iz različnih oddelkov.
- Prosto boste lahko eksperimentirali, sprejemali premišljena tveganja in si prizadevali za pomembne rezultate.
- Razvijali se boste prek priložnosti za karierno rast.
- Prispevali boste h kulturi, osredotočeni na umetno inteligenco in avtomatizacijo.