Apollo.io je B2B SaaS společnost, která vytváří prodejní platformu využívající umělou inteligenci pro generování leadů, zapojení do prodejního procesu a správu obchodů. Její produkt propojuje vyhledávání kontaktů a účtů, prodejní inteligenci, optimalizaci příchozích poptávek, automatizaci pracovních postupů, integrace CRM, analytiku a analýzu konverzací prostřednictvím živé datové sítě. Apollo.io slouží odborníkům na prodej, marketérům a týmům pro řízení výnosů, kteří hledají propojenější způsob identifikace potenciálních zákazníků, správy komunikace a zlepšování prodejních procesů. Společnost působí od roku 2015 a má 51–200 zaměstnanců; nabízí příležitosti na pomezí umělé inteligence, prodejních technologií a produktivity podnikání.
Specialista zákaznické podpory – hybridní práce v Metro Manile
Podporujte zákazníky Apollo.io pomocí platformy pro prodej a marketing využívající AI. Řešte dotazy k produktu, vysvětlujte funkce a zlepšujte zákaznickou podporu v Metro Manile.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků prostřednictvím digitálních a hlasových kanálů ve firemním CRM.
- Poskytujte technickou podporu a pomoc s produktem.
- Diagnostikujte a řešte problémy zákazníků pomocí promyšlených otázek.
- Předávejte složité případy příslušným týmům.
- Sledujte aktuální informace o produktu, funkcích a integracích.
- Testujte a ověřujte pracovní postupy s kolegy.
- Všímejte si opakujících se témat ve zpětné vazbě zákazníků pro interní posouzení.
- Pomáhejte zákazníkům využívat relevantní funkce a přínosy k dosažení jejich cílů.
- Plňte dohody o úrovni služeb a výkonnostní cíle včetně doby řešení a CSAT.
- Spolupracujte napříč týmy na poskytování kvalitní zákaznické zkušenosti.
Požadavky
- Žijete na Filipínách, konkrétně v oblasti Metro Manily.
- Plynně komunikujete anglicky.
- Máte alespoň dva roky zkušeností na juniorské pozici v zákaznické nebo technické podpoře v technologickém odvětví.
- Máte silné analytické schopnosti a schopnosti řešit problémy, které využijete při řešení složitých zákaznických problémů.
- Dokážete se účinně přizpůsobovat změnám v rychle se měnícím pracovním prostředí.
- Komunikujete jasně a empaticky mluvenou i psanou angličtinou.
- Dokážete sebejistě pracovat s platformami podpory, jako jsou živý chat a systémy pro správu požadavků.
- Rozumíte trendům v době řešení, spokojenosti zákazníků (CSAT) a objemu požadavků.
- Efektivně řídíte pracovní vytížení a dodržujete dohody o úrovni služeb.
- Umíte jasně vysvětlit technické koncepty netechnickým zákazníkům.
- U kandidátů, kteří studují nebo dokončili obor datové vědy či inženýrství, lze upustit od požadavku minimální praxe.
- Máte zkušenosti se SaaS nebo jinými technologicky zaměřenými pozicemi.
- Využíváte zpětnou vazbu zákazníků k podpoře zlepšování produktu nebo procesů.
- Znáte Jira, Salesforce a integrace REST API.
- Rozumíte základům integračních a filtračních systémů.
- Máte základní znalosti programování.
Benefity
- Získáte přístup ke zdrojům, vedení a samostatnosti, abyste mohli převzít odpovědnost za svou roli a vytvářet významný dopad.
- Budete spolupracovat s kolegy napříč odděleními.
- Budete moci volně experimentovat, podstupovat promyšlená rizika a usilovat o významné výsledky.
- Budete se rozvíjet díky příležitostem ke kariérnímu růstu.
- Budete přispívat ke kultuře zaměřené na AI a automatizaci.