Apollo.io es una empresa B2B de software como servicio que desarrolla una plataforma de ventas impulsada por inteligencia artificial para la generación de clientes potenciales, la interacción comercial y la gestión de acuerdos. Su producto combina la búsqueda de contactos y cuentas, la inteligencia comercial, la optimización de estrategias inbound, la automatización de flujos de trabajo, las integraciones con CRM, la analítica y la inteligencia conversacional mediante una red de datos en constante actualización. Apollo.io presta servicio a profesionales de ventas, especialistas en marketing y equipos de operaciones de ingresos que buscan una forma más conectada de identificar prospectos, gestionar el contacto comercial y mejorar los flujos de trabajo de ventas. Con sus orígenes en 2015 y un equipo de entre 51 y 200 empleados, la empresa ofrece oportunidades para trabajar en la intersección de la inteligencia artificial, la tecnología de ventas y la productividad empresarial.
Especialista en Soporte al Cliente – Híbrido en Metro Manila
Brinda soporte a clientes de Apollo.io mediante su plataforma de ventas y marketing impulsada por IA. Resuelve dudas sobre el producto, explica funciones y mejora la experiencia de soporte en Metro Manila.
Descripción
- Responde a las preguntas de los clientes a través de canales digitales y de voz mediante el CRM de la empresa.
- Brinda asistencia técnica y sobre el producto.
- Diagnostica y resuelve problemas de los clientes mediante preguntas bien planteadas.
- Deriva los casos complejos a los equipos correspondientes.
- Mantente al día con las actualizaciones del producto, sus funciones y sus integraciones.
- Prueba y confirma los flujos de trabajo con tus colegas.
- Identifica patrones recurrentes en los comentarios de los clientes para su revisión interna.
- Ayuda a los clientes a aplicar funciones y beneficios relevantes a sus objetivos.
- Cumple los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de rendimiento, incluidos el tiempo de resolución y el CSAT.
- Colabora con distintos equipos para ofrecer experiencias excelentes a los clientes.
Requisitos
- Vivir en Filipinas, específicamente en el área de Metro Manila.
- Comunicarse con fluidez en inglés.
- Contar con al menos dos años de experiencia en un puesto inicial de soporte al cliente tecnológico o soporte técnico.
- Aplicar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver problemas complejos de los clientes.
- Adaptarse eficazmente a los cambios en un entorno de trabajo dinámico.
- Comunicarse con claridad y empatía en inglés hablado y escrito.
- Trabajar con confianza con plataformas de soporte, como chat en vivo y sistemas de tickets.
- Comprender las tendencias del tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y el volumen de tickets.
- Gestionar eficazmente la carga de trabajo y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
- Explicar conceptos técnicos con claridad a clientes no técnicos.
- Podrán considerarse candidatos que estén cursando o hayan completado una carrera de ciencia de datos o ingeniería sin cumplir el requisito mínimo de experiencia.
- Tener experiencia en SaaS u otros puestos centrados en la tecnología.
- Utilizar los comentarios de los clientes para apoyar mejoras de productos o procesos.
- Estar familiarizado con Jira, Salesforce e integraciones de API REST.
- Comprender los fundamentos de los sistemas de integración y filtrado.
- Tener conocimientos básicos de programación.
Beneficios
- Acceder a recursos, orientación y autonomía para asumir la responsabilidad del puesto y generar un impacto significativo.
- Trabajar de forma colaborativa con colegas de distintos departamentos.
- Experimentar con libertad, asumir riesgos informados y buscar resultados importantes.
- Desarrollarse mediante oportunidades de crecimiento profesional.
- Contribuir en una cultura centrada en la IA y la automatización.