Apollo.io היא חברת תוכנה כשירות (SaaS) לעסקים, המפתחת פלטפורמת מכירות המופעלת באמצעות בינה מלאכותית ליצירת לידים, מעורבות במכירות וניהול עסקאות. המוצר שלה משלב חיפוש אנשי קשר וחשבונות, מודיעין מכירות, אופטימיזציה של פניות נכנסות, אוטומציית תהליכי עבודה, אינטגרציות עם מערכות CRM, אנליטיקה ומודיעין שיחות, והכול באמצעות רשת נתונים המתעדכנת ללא הרף. Apollo.io משרתת אנשי מכירות, אנשי שיווק וצוותי תפעול הכנסות המחפשים דרך מחוברת יותר לזהות לקוחות פוטנציאליים, לנהל פניות ולשפר את תהליכי העבודה במכירות. שורשי החברה מגיעים לשנת 2015, והיא מעסיקה 51–200 עובדים ומציעה הזדמנויות עבודה במפגש שבין בינה מלאכותית, טכנולוגיית מכירות ופרודוקטיביות עסקית.
מומחה תמיכת לקוחות – היברידי במטרו מנילה
תמכו בלקוחות Apollo.io באמצעות פלטפורמת המכירות והשיווק שלה המבוססת על בינה מלאכותית. פתרו שאלות על המוצר, הסבירו על תכונותיו ושפרו את חוויות התמיכה במטרו מנילה.
תיאור
- מענה לשאלות לקוחות בערוצים דיגיטליים וקוליים באמצעות מערכת ה-CRM של החברה.
- מתן סיוע טכני וסיוע הקשור למוצר.
- אבחון ופתרון בעיות של לקוחות באמצעות שאילת שאלות מושכלות.
- העברת מקרים מורכבים לצוותים המתאימים.
- התעדכנות בעדכוני המוצר, בתכונותיו ובאינטגרציות שלו.
- בדיקה ואימות של תהליכי עבודה עם עמיתים.
- זיהוי נושאים חוזרים במשוב הלקוחות לצורך סקירה פנימית.
- סיוע ללקוחות ביישום תכונות ויתרונות רלוונטיים להשגת מטרותיהם.
- עמידה בהסכמי רמת שירות וביעדי ביצוע, כולל זמן פתרון ושביעות רצון לקוחות (CSAT).
- עבודה בין צוותים כדי לספק חוויות לקוח מצוינות.
דרישות
- מגורים בפיליפינים, ובפרט באזור מטרו מנילה.
- תקשורת שוטפת באנגלית.
- לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד התחלתי בתמיכת לקוחות טכנולוגית או בתמיכה טכנית.
- מיומנויות אנליטיות ופתרון תקלות חזקות לפתרון בעיות מורכבות של לקוחות.
- הסתגלות יעילה לשינויים בסביבת עבודה דינמית ומהירה.
- תקשורת ברורה ואמפתית באנגלית, בעל פה ובכתב.
- עבודה בטוחה עם פלטפורמות תמיכה כגון צ'אט חי ומערכות לניהול פניות.
- הבנת מגמות בזמן פתרון, בשביעות רצון לקוחות (CSAT) ובהיקף הפניות.
- ניהול יעיל של עומס העבודה תוך עמידה בהסכמי רמת השירות.
- הסבר ברור של מושגים טכניים ללקוחות שאינם טכניים.
- מועמדים הלומדים לתואר או שסיימו תואר במדעי הנתונים או בהנדסה עשויים להישקל גם ללא דרישת הניסיון המינימלית.
- ניסיון ב-SaaS או בתפקידים אחרים המתמקדים בטכנולוגיה.
- שימוש במשוב לקוחות לתמיכה בשיפורי מוצר או תהליך.
- היכרות עם Jira, Salesforce ואינטגרציות REST API.
- הבנת היסודות של מערכות אינטגרציה וסינון.
- ידע בסיסי בתכנות.
הטבות
- גישה למשאבים, להכוונה ולאוטונומיה כדי לקחת בעלות על התפקיד וליצור השפעה משמעותית.
- עבודה בשיתוף פעולה עם עמיתים ממחלקות שונות.
- חופש להתנסות, נטילת סיכונים מחושבים ושאיפה לתוצאות משמעותיות.
- התפתחות באמצעות הזדמנויות לצמיחה מקצועית.
- תרומה במסגרת תרבות המתמקדת בבינה מלאכותית ובאוטומציה.