Η Apollo.io είναι εταιρεία B2B SaaS που αναπτύσσει μια πλατφόρμα πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, την αλληλεπίδραση στις πωλήσεις και τη διαχείριση συμφωνιών. Το προϊόν της συνδυάζει αναζήτηση επαφών και λογαριασμών, ευφυΐα πωλήσεων, βελτιστοποίηση εισερχόμενων leads, αυτοματοποίηση ροών εργασίας, ενσωματώσεις CRM, αναλυτικά στοιχεία και ευφυΐα συνομιλιών μέσω ενός διαρκώς ενημερούμενου δικτύου δεδομένων. Η Apollo.io εξυπηρετεί επαγγελματίες πωλήσεων, marketers και ομάδες λειτουργίας εσόδων που αναζητούν έναν πιο συνδεδεμένο τρόπο για να εντοπίζουν υποψήφιους πελάτες, να διαχειρίζονται την επικοινωνία και να βελτιώνουν τις ροές εργασίας των πωλήσεων. Με τις ρίζες της να ανάγονται στο 2015 και με ομάδα 51–200 εργαζομένων, η εταιρεία προσφέρει ευκαιρίες εργασίας στη διασταύρωση της τεχνητής νοημοσύνης, της τεχνολογίας πωλήσεων και της επιχειρηματικής παραγωγικότητας.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – Υβριδική εργασία στη Metro Manila
Υποστηρίξτε τους πελάτες της Apollo.io χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα πωλήσεων και μάρκετινγκ που διαθέτει τεχνητή νοημοσύνη. Επιλύστε ερωτήσεις για το προϊόν, εξηγήστε τις δυνατότητές του και βελτιώστε τις εμπειρίες υποστήριξης στη Metro Manila.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω ψηφιακών και φωνητικών καναλιών, με χρήση του CRM της εταιρείας.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και υποστήριξης προϊόντος.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων πελατών μέσω στοχευμένων ερωτήσεων.
- Δρομολόγηση σύνθετων περιστατικών στις κατάλληλες ομάδες.
- Συνεχής ενημέρωση για τις ενημερώσεις, τις δυνατότητες και τις ενσωματώσεις του προϊόντος.
- Έλεγχος και επιβεβαίωση ροών εργασίας με συναδέλφους.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων θεμάτων στα σχόλια των πελατών για εσωτερική αξιολόγηση.
- Βοήθεια στους πελάτες να αξιοποιούν σχετικές δυνατότητες και οφέλη για την επίτευξη των στόχων τους.
- Τήρηση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και στόχων απόδοσης, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου επίλυσης και της ικανοποίησης πελατών (CSAT).
- Συνεργασία μεταξύ ομάδων για την παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών.
Απαιτήσεις
- Διαμονή στις Φιλιππίνες, συγκεκριμένα στην περιοχή Metro Manila.
- Άριστη επικοινωνία στα αγγλικά.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε αρχικού επιπέδου ρόλο υποστήριξης πελατών τεχνολογίας ή τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών.
- Αποτελεσματική προσαρμογή στις αλλαγές σε ένα ταχύτατα εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον.
- Σαφής και empathetic επικοινωνία στα προφορικά και γραπτά αγγλικά.
- Άνετη εργασία με πλατφόρμες υποστήριξης, όπως ζωντανή συνομιλία και συστήματα έκδοσης αιτημάτων.
- Κατανόηση των τάσεων στον χρόνο επίλυσης, στην ικανοποίηση πελατών (CSAT) και στον όγκο αιτημάτων.
- Αποτελεσματική διαχείριση φόρτου εργασίας με τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών.
- Σαφής εξήγηση τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικούς πελάτες.
- Υποψήφιοι που σπουδάζουν ή έχουν ολοκληρώσει πτυχίο στην επιστήμη δεδομένων ή στη μηχανική μπορεί να εξεταστούν χωρίς την ελάχιστη απαιτούμενη εμπειρία.
- Εμπειρία σε SaaS ή σε άλλους ρόλους με έμφαση στην τεχνολογία.
- Αξιοποίηση των σχολίων των πελατών για την υποστήριξη βελτιώσεων προϊόντων ή διαδικασιών.
- Εξοικείωση με τα Jira, Salesforce και ενσωματώσεις REST API.
- Κατανόηση των βασικών αρχών συστημάτων ενσωμάτωσης και φιλτραρίσματος.
- Βασικές γνώσεις προγραμματισμού.
Παροχές
- Πρόσβαση σε πόρους, καθοδήγηση και αυτονομία για την ανάληψη της ευθύνης του ρόλου και τη δημιουργία ουσιαστικού αντίκτυπου.
- Συνεργατική εργασία με συναδέλφους από διαφορετικά τμήματα.
- Ελεύθερος πειραματισμός, ανάληψη τεκμηριωμένων ρίσκων και επιδίωξη σημαντικών αποτελεσμάτων.
- Ανάπτυξη μέσω ευκαιριών επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συμβολή σε μια κουλτούρα που εστιάζει στην τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση.