Apollo.io
Apollo.io
Apollo.io est une entreprise B2B de logiciel en tant que service qui développe une plateforme commerciale alimentée par l’intelligence artificielle pour la génération de prospects, l’engagement commercial et la gestion des affaires. Son produit associe la recherche de contacts et de comptes, l’intelligence commerciale, l’optimisation des stratégies inbound, l’automatisation des flux de travail, les intégrations CRM, l’analyse et l’intelligence conversationnelle au sein d’un réseau de données constamment actualisé. Apollo.io s’adresse aux professionnels de la vente, aux spécialistes du marketing et aux équipes chargées des opérations de revenus qui recherchent une manière plus connectée d’identifier les prospects, de gérer la prospection et d’améliorer les flux de travail commerciaux. Avec des origines remontant à 2015 et une équipe de 51 à 200 employés, l’entreprise offre des possibilités de travailler à l’intersection de l’intelligence artificielle, de la technologie commerciale et de la productivité des entreprises.

Spécialiste du support client – Hybride à Metro Manila

Accompagnez les clients d’Apollo.io grâce à sa plateforme de vente et de marketing propulsée par l’IA. Répondez aux questions sur le produit, expliquez ses fonctionnalités et améliorez l’expérience de support à Metro Manila.

Description

  • Répondez aux questions des clients sur les canaux numériques et vocaux via le CRM de l’entreprise.
  • Fournissez une assistance technique et produit.
  • Diagnostiquez et résolvez les problèmes des clients grâce à un questionnement pertinent.
  • Transférez les cas complexes aux équipes compétentes.
  • Tenez-vous informé des mises à jour, des fonctionnalités et des intégrations du produit.
  • Testez et validez les flux de travail avec vos collègues.
  • Repérez les tendances récurrentes dans les retours clients pour analyse interne.
  • Aidez les clients à utiliser les fonctionnalités et avantages pertinents pour atteindre leurs objectifs.
  • Respectez les accords de niveau de service et les objectifs de performance, notamment le délai de résolution et le CSAT.
  • Collaborez avec différentes équipes pour offrir une excellente expérience client.

Exigences

  • Vivre aux Philippines, plus précisément dans la région de Metro Manila.
  • Communiquer couramment en anglais.
  • Justifier d’au moins deux ans d’expérience dans un poste junior de support client technologique ou de support technique.
  • Posséder de solides compétences analytiques et de dépannage pour résoudre les problèmes complexes des clients.
  • S’adapter efficacement au changement dans un environnement de travail dynamique.
  • Communiquer clairement et avec empathie en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
  • Être à l’aise avec les plateformes de support, telles que le chat en direct et les systèmes de tickets.
  • Comprendre les tendances liées au délai de résolution, à la satisfaction client (CSAT) et au volume de tickets.
  • Gérer efficacement la charge de travail tout en respectant les accords de niveau de service.
  • Expliquer clairement les concepts techniques aux clients non techniques.
  • Les candidats qui suivent ou ont terminé un cursus en science des données ou en ingénierie peuvent être pris en considération sans satisfaire à l’exigence minimale d’expérience.
  • Avoir une expérience dans le SaaS ou dans d’autres fonctions axées sur la technologie.
  • Utiliser les retours clients pour contribuer à l’amélioration des produits ou des processus.
  • Connaître Jira, Salesforce et les intégrations d’API REST.
  • Comprendre les principes fondamentaux des systèmes d’intégration et de filtrage.
  • Posséder des notions de programmation.

Avantages

  • Accédez aux ressources, aux conseils et à l’autonomie nécessaires pour prendre pleinement en charge votre rôle et avoir un impact significatif.
  • Travaillez en collaboration avec des collègues de différents services.
  • Expérimentez librement, prenez des risques mesurés et visez des résultats importants.
  • Développez vos compétences grâce à des possibilités d’évolution professionnelle.
  • Contribuez à une culture axée sur l’IA et l’automatisation.

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