Apollo.io là một công ty SaaS B2B phát triển nền tảng bán hàng tích hợp AI cho việc tạo khách hàng tiềm năng, tương tác bán hàng và quản lý giao dịch. Sản phẩm của công ty kết hợp tính năng tìm kiếm liên hệ và tài khoản, thông tin bán hàng, tối ưu hóa khách hàng tiềm năng đến, tự động hóa quy trình, tích hợp CRM, phân tích dữ liệu và phân tích hội thoại thông qua một mạng dữ liệu luôn được cập nhật. Apollo.io phục vụ các chuyên gia bán hàng, nhân viên marketing và đội ngũ vận hành doanh thu đang tìm kiếm một cách kết nối hơn để xác định khách hàng tiềm năng, quản lý hoạt động tiếp cận và cải thiện quy trình bán hàng. Với nền tảng hình thành từ năm 2015 và đội ngũ 51–200 nhân viên, công ty mang đến cơ hội làm việc tại giao điểm của trí tuệ nhân tạo, công nghệ bán hàng và năng suất kinh doanh.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – Làm việc Kết hợp tại Metro Manila
Hỗ trợ khách hàng Apollo.io sử dụng nền tảng bán hàng và tiếp thị ứng dụng AI. Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, hướng dẫn tính năng và cải thiện trải nghiệm hỗ trợ tại Metro Manila.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng qua các kênh kỹ thuật số và thoại bằng CRM của công ty.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ về sản phẩm.
- Chẩn đoán và giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua cách đặt câu hỏi phù hợp.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến những nhóm phù hợp.
- Cập nhật kiến thức về các sản phẩm, tính năng và công cụ tích hợp.
- Kiểm thử và xác nhận quy trình làm việc cùng đồng nghiệp.
- Nhận diện các chủ đề lặp lại trong phản hồi của khách hàng để đánh giá nội bộ.
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng các tính năng và lợi ích phù hợp với mục tiêu của họ.
- Đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ và chỉ tiêu hiệu suất, bao gồm thời gian giải quyết và CSAT.
- Phối hợp với các nhóm khác để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
Yêu cầu
- Sinh sống tại Philippines, cụ thể là khu vực Metro Manila.
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ khách hàng công nghệ hoặc hỗ trợ kỹ thuật ở cấp độ mới vào nghề.
- Có kỹ năng phân tích và xử lý sự cố tốt để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
- Thích ứng hiệu quả với thay đổi trong môi trường làm việc năng động.
- Giao tiếp rõ ràng và đồng cảm bằng tiếng Anh nói và viết.
- Tự tin sử dụng các nền tảng hỗ trợ như trò chuyện trực tiếp và hệ thống quản lý phiếu yêu cầu.
- Hiểu các xu hướng về thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và số lượng phiếu yêu cầu.
- Quản lý khối lượng công việc hiệu quả đồng thời đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ.
- Giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng không chuyên về kỹ thuật.
- Ứng viên đang theo học hoặc đã hoàn thành bằng khoa học dữ liệu hoặc kỹ thuật có thể được xem xét mà không cần đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS hoặc các vai trò tập trung vào công nghệ khác.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để hỗ trợ cải tiến sản phẩm hoặc quy trình.
- Quen thuộc với Jira, Salesforce và các tích hợp REST API.
- Hiểu những nguyên tắc cơ bản của hệ thống tích hợp và lọc.
- Có kiến thức lập trình cơ bản.
Phúc lợi
- Được tiếp cận các nguồn lực, hướng dẫn và quyền tự chủ để làm chủ vai trò và tạo ra tác động ý nghĩa.
- Làm việc cộng tác với đồng nghiệp ở nhiều phòng ban.
- Tự do thử nghiệm, chấp nhận rủi ro có cân nhắc và hướng tới những kết quả đáng kể.
- Phát triển bản thân thông qua các cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Đóng góp trong văn hóa tập trung vào AI và tự động hóa.