ジュニアグラフィックデザイナー、Agenda Edu
Bemobi
Bemobiの学校向けコミュニケーション、決済、管理プラットフォーム「Agenda Edu」のキャンペーン、レイアウト、ビジュアルコンテンツを制作します。 Figmaと生成AIツールを使い、デジタルチャネル向けのクリエイティブ素材を作成します。
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Apollo.ioは、リード獲得、営業活動、商談管理のためのAI搭載型セールスプラットフォームを開発するB2B SaaS企業です。同社の製品は、継続的に更新されるデータネットワークを通じて、連絡先・企業アカウント検索、営業インテリジェンス、インバウンド最適化、ワークフロー自動化、CRM連携、分析、会話インテリジェンスを一体化しています。Apollo.ioは、見込み顧客の特定、アプローチの管理、営業ワークフローの改善をより連携した方法で実現したい営業担当者、マーケティング担当者、収益オペレーションチームにサービスを提供しています。2015年創業で、従業員数は51～200人です。人工知能、セールステクノロジー、ビジネス生産性が交差する領域で働く機会を提供しています。
カスタマーサポートスペシャリスト–メトロマニラのハイブリッド勤務
AIを活用した営業・マーケティングプラットフォーム Apollo.io の顧客をサポートします。製品に関する質問に対応し、機能を説明し、メトロマニラでのサポート体験を向上させます。
仕事内容
- 社内 CRM を通じて、デジタルおよび音声チャネルからの顧客の質問に対応する。
- 技術および製品に関する支援を提供する。
- 的確な質問を通じて顧客の問題を診断し、解決する。
- 複雑な案件を適切なチームへ引き継ぐ。
- 製品の更新、機能、連携について常に最新情報を把握する。
- 同僚とワークフローをテストし、確認する。
- 顧客フィードバックに見られる繰り返しの傾向を把握し、社内レビューに活用する。
- 顧客が関連する機能や利点を目標達成に活用できるよう支援する。
- 解決時間や CSAT を含むサービスレベル合意と業績目標を達成する。
- チーム横断で協力し、優れた顧客体験を提供する。
応募要件
- フィリピン、具体的にはメトロマニラ地域に居住していること。
- 英語で流暢にコミュニケーションできること。
- 初級レベルのテクノロジー系カスタマーサポートまたはテクニカルサポート職で、2年以上の経験があること。
- 複雑な顧客の問題を解決するための高い分析力とトラブルシューティング能力があること。
- 変化の速い職場環境に効果的に適応できること。
- 話し言葉と書き言葉の両方で、明確かつ共感を持って英語でコミュニケーションできること。
- ライブチャットやチケット管理システムなどのサポートプラットフォームを自信を持って扱えること。
- 解決時間、顧客満足度（CSAT）、チケット量の傾向を理解していること。
- サービスレベル合意を満たしながら、業務量を効果的に管理できること。
- 技術に詳しくない顧客にも技術的な概念を明確に説明できること。
- データサイエンスまたはエンジニアリングの学位を取得中、または修了している候補者は、最低経験要件なしで検討される場合がある。
- SaaS またはその他のテクノロジー関連職での経験があること。
- 顧客フィードバックを製品またはプロセスの改善に活用できること。
- Jira、Salesforce、REST API 連携に慣れていること。
- 連携およびフィルタリングシステムの基礎を理解していること。
- 基本的なプログラミング知識があること。
福利厚生
- リソース、ガイダンス、自律性を得て、役割を主体的に担い、有意義な成果を生み出せる。
- 部門を越えて同僚と協力して働ける。
- 自由に試行し、十分な情報に基づいてリスクを取り、大きな成果を追求できる。
- キャリア成長の機会を通じて成長できる。
- AI と自動化を重視する文化の中で貢献できる。
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