Apollo.io는 리드 생성, 영업 참여, 거래 관리를 위한 AI 기반 영업 플랫폼을 개발하는 B2B SaaS 기업입니다. 이 회사의 제품은 지속적으로 업데이트되는 데이터 네트워크를 바탕으로 연락처 및 계정 검색, 영업 인텔리전스, 인바운드 최적화, 워크플로 자동화, CRM 통합, 분석, 대화 인텔리전스를 하나의 플랫폼으로 제공합니다. Apollo.io는 잠재 고객을 파악하고 아웃리치를 관리하며 영업 워크플로를 개선할 수 있는 더욱 긴밀하게 연결된 방식을 찾는 영업 전문가, 마케팅 담당자, 매출 운영팀을 지원합니다. 2015년에 설립되었으며 직원 수는 51~200명입니다. 인공지능, 영업 기술, 비즈니스 생산성이 만나는 분야에서 일할 기회를 제공합니다.
고객 지원 전문가–메트로 마닐라 하이브리드 근무
AI 기반 영업 및 마케팅 플랫폼 Apollo.io의 고객을 지원합니다. 제품 관련 질문을 해결하고 기능을 설명하며 메트로 마닐라에서의 지원 경험을 개선합니다.
설명
- 회사 CRM을 통해 디지털 및 음성 채널로 접수된 고객 문의에 답변한다.
- 기술 및 제품 지원을 제공한다.
- 세심한 질문을 통해 고객 문제를 진단하고 해결한다.
- 복잡한 사례를 적절한 팀으로 전달한다.
- 제품 업데이트, 기능 및 통합 정보를 최신 상태로 유지한다.
- 동료와 함께 워크플로를 테스트하고 확인한다.
- 고객 피드백에서 반복되는 주제를 파악하여 내부 검토에 활용한다.
- 고객이 관련 기능과 이점을 자신의 목표에 적용할 수 있도록 지원한다.
- 해결 시간과 CSAT를 포함한 서비스 수준 계약 및 성과 목표를 달성한다.
- 팀 간 협업을 통해 우수한 고객 경험을 제공한다.
지원 자격
- 필리핀, 구체적으로 메트로 마닐라 지역에 거주해야 한다.
- 영어로 유창하게 의사소통할 수 있어야 한다.
- 초급 기술 고객 지원 또는 기술 지원 직무에서 최소 2년의 경력이 있어야 한다.
- 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있는 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력이 있어야 한다.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 효과적으로 적응할 수 있어야 한다.
- 말과 글로 명확하고 공감 능력 있게 영어로 소통할 수 있어야 한다.
- 실시간 채팅 및 티켓 시스템과 같은 지원 플랫폼을 능숙하게 사용할 수 있어야 한다.
- 해결 시간, 고객 만족도(CSAT), 티켓 수의 추세를 이해해야 한다.
- 서비스 수준 계약을 충족하면서 업무량을 효과적으로 관리할 수 있어야 한다.
- 비기술 고객에게 기술 개념을 명확하게 설명할 수 있어야 한다.
- 데이터 과학 또는 공학 학위를 이수 중이거나 완료한 지원자는 최소 경력 요건 없이 검토될 수 있다.
- SaaS 또는 기타 기술 중심 직무 경험이 있어야 한다.
- 고객 피드백을 제품 또는 프로세스 개선에 활용할 수 있어야 한다.
- Jira, Salesforce 및 REST API 통합에 익숙해야 한다.
- 통합 및 필터링 시스템의 기본 원리를 이해해야 한다.
- 기초적인 프로그래밍 지식이 있어야 한다.
복리후생
- 리소스, 지침 및 자율성을 바탕으로 역할을 주도하고 의미 있는 영향을 만들어낼 수 있다.
- 부서 간 동료들과 협력하며 일할 수 있다.
- 자유롭게 실험하고 충분한 정보를 바탕으로 위험을 감수하며 중요한 성과를 추구할 수 있다.
- 커리어 성장 기회를 통해 발전할 수 있다.
- AI와 자동화에 중점을 둔 문화 속에서 기여할 수 있다.