Apollo.io to firma B2B SaaS tworząca platformę sprzedażową opartą na sztucznej inteligencji, służącą do generowania kontaktów sprzedażowych, angażowania klientów i zarządzania transakcjami. Jej produkt łączy wyszukiwanie kontaktów i firm, analizę sprzedaży, optymalizację ruchu przychodzącego, automatyzację procesów, integracje z systemami CRM, analitykę oraz analizę rozmów za pośrednictwem stale aktualizowanej sieci danych. Apollo.io obsługuje specjalistów ds. sprzedaży, marketerów oraz zespoły zarządzające przychodami, które szukają bardziej spójnego sposobu identyfikowania potencjalnych klientów, prowadzenia komunikacji i usprawniania procesów sprzedażowych. Firma działa od 2015 roku i zatrudnia 51–200 osób, oferując możliwości pracy na styku sztucznej inteligencji, technologii sprzedażowych i produktywności biznesowej.
Specjalista ds. obsługi klienta – praca hybrydowa w Metro Manila
Wspieraj klientów Apollo.io, korzystając z opartej na AI platformy sprzedażowo-marketingowej. Rozwiązuj pytania dotyczące produktu, wyjaśniaj funkcje i poprawiaj jakość obsługi w Metro Manila.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych i głosowych, korzystając z firmowego systemu CRM.
- Zapewniaj pomoc techniczną i produktową.
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy klientów, zadając przemyślane pytania.
- Przekazuj złożone sprawy do odpowiednich zespołów.
- Bądź na bieżąco z aktualizacjami produktu, funkcjami i integracjami.
- Testuj i potwierdzaj działanie procesów wraz ze współpracownikami.
- Wykrywaj powtarzające się tematy w opiniach klientów na potrzeby wewnętrznej analizy.
- Pomagaj klientom wykorzystywać odpowiednie funkcje i korzyści do realizacji ich celów.
- Przestrzegaj umów dotyczących poziomu usług i celów efektywności, w tym czasu rozwiązania oraz CSAT.
- Współpracuj z różnymi zespołami, aby zapewniać wysoką jakość obsługi klienta.
Wymagania
- Mieszkasz na Filipinach, konkretnie w rejonie Metro Manila.
- Posługujesz się biegle językiem angielskim.
- Masz co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta technologiczną lub pomocą techniczną na poziomie entry-level.
- Posiadasz silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, pozwalające rozwiązywać złożone problemy klientów.
- Skutecznie dostosowujesz się do zmian w dynamicznym środowisku pracy.
- Komunikujesz się jasno i empatycznie w mowie oraz piśmie po angielsku.
- Swobodnie pracujesz z platformami wsparcia, takimi jak czat na żywo i systemy obsługi zgłoszeń.
- Rozumiesz trendy dotyczące czasu rozwiązania, zadowolenia klientów (CSAT) i liczby zgłoszeń.
- Efektywnie zarządzasz obciążeniem pracą, przestrzegając umów dotyczących poziomu usług.
- Potrafisz jasno wyjaśniać pojęcia techniczne klientom nietechnicznym.
- Kandydaci studiujący lub mający ukończone studia z zakresu analizy danych albo inżynierii mogą być rozpatrywani bez wymogu minimalnego doświadczenia.
- Masz doświadczenie w SaaS lub na innych stanowiskach związanych z technologią.
- Wykorzystujesz opinie klientów do wspierania ulepszeń produktu lub procesów.
- Znasz Jira, Salesforce i integracje REST API.
- Rozumiesz podstawy systemów integracji i filtrowania.
- Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu programowania.
Benefity
- Otrzymujesz dostęp do zasobów, wskazówek i autonomii, aby samodzielnie prowadzić swoją rolę i wywierać znaczący wpływ.
- Współpracujesz z kolegami i koleżankami z różnych działów.
- Możesz swobodnie eksperymentować, podejmować świadome ryzyko i dążyć do znaczących rezultatów.
- Rozwijasz się dzięki możliwościom rozwoju kariery.
- Wnosisz wkład w kulturę skoncentrowaną na AI i automatyzacji.