Az Apollo.io B2B SaaS-vállalat, amely mesterséges intelligenciával működő értékesítési platformot fejleszt érdeklődők generálásához, az értékesítési kapcsolattartás támogatásához és az ügyletek kezeléséhez. Terméke egy folyamatosan frissülő adathálózaton keresztül egyesíti a kapcsolatok és fiókok keresését, az értékesítési intelligenciát, a bejövő érdeklődők optimalizálását, a munkafolyamatok automatizálását, a CRM-integrációkat, az elemzéseket és a beszélgetési intelligenciát. Az Apollo.io értékesítési szakembereket, marketingeseket és bevételi műveletekkel foglalkozó csapatokat szolgál ki, akik összekapcsoltabb módot keresnek a potenciális ügyfelek azonosítására, a megkeresések kezelésére és az értékesítési folyamatok fejlesztésére. A 2015-ig visszanyúló múlttal rendelkező, 51–200 munkatársat foglalkoztató vállalat a mesterséges intelligencia, az értékesítési technológia és az üzleti termelékenység metszéspontjában kínál munkalehetőségeket.
Ügyféltámogatási specialista – Metro Manila, hibrid
Támogassa az Apollo.io mesterséges intelligenciával működő értékesítési és marketingplatformját használó ügyfeleket. Oldja meg a termékkel kapcsolatos kérdéseket, ismertesse a funkciókat, és javítsa a támogatási élményt Metro Manilában.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire digitális és hangalapú csatornákon a vállalati CRM-en keresztül.
- Nyújtson technikai és terméktámogatást.
- Gondos kérdezéssel diagnosztizálja és oldja meg az ügyfelek problémáit.
- Irányítsa a bonyolult eseteket a megfelelő csapatokhoz.
- Kövesse nyomon a termékfrissítéseket, funkciókat és integrációkat.
- Tesztelje és erősítse meg a munkafolyamatokat kollégáival.
- Azonosítsa az ügyfél-visszajelzések visszatérő témáit belső felülvizsgálat céljából.
- Segítsen az ügyfeleknek a releváns funkciókat és előnyöket céljaikhoz igazítva alkalmazni.
- Teljesítse a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat és a teljesítménycélokat, beleértve a megoldási időt és a CSAT-ot.
- Dolgozzon együtt a csapatokkal a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Követelmények
- A Fülöp-szigeteken, konkrétan Metro Manila térségében éljen.
- Folyékonyan kommunikáljon angolul.
- Rendelkezzen legalább két év tapasztalattal belépő szintű technológiai ügyféltámogatási vagy technikai támogatási munkakörben.
- Erős elemzési és hibaelhárítási készségekkel oldjon meg összetett ügyfélproblémákat.
- Hatékonyan alkalmazkodjon a gyorsan változó munkakörnyezethez.
- Szóban és írásban is világosan és empatikusan kommunikáljon angolul.
- Magabiztosan használjon olyan támogatási platformokat, mint az élő chat és a jegykezelő rendszerek.
- Értse a megoldási idő, az ügyfélelégedettség (CSAT) és a jegyforgalom trendjeit.
- Hatékonyan kezelje a munkaterhelését a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások teljesítése mellett.
- Közérthetően magyarázza el a technikai fogalmakat a nem műszaki ügyfeleknek.
- Adatelemzési vagy mérnöki tanulmányokat folytató, illetve ilyen diplomát szerzett jelöltek a minimális tapasztalati követelmény nélkül is mérlegelhetők.
- Rendelkezzen SaaS- vagy más technológiai fókuszú munkakörben szerzett tapasztalattal.
- Használja az ügyfél-visszajelzéseket a termék- vagy folyamatfejlesztések támogatására.
- Legyen jártas a Jira, a Salesforce és a REST API-integrációk használatában.
- Értse az integrációs és szűrőrendszerek alapjait.
- Rendelkezzen alapvető programozási ismeretekkel.
Juttatások
- Erőforrásokat, útmutatást és önállóságot kap a szerepkör felelősségének vállalásához és érdemi hatás eléréséhez.
- Együttműködve dolgozhat a különböző részlegek kollégáival.
- Szabadon kísérletezhet, megalapozott kockázatokat vállalhat, és jelentős eredmények elérésére törekedhet.
- Karrierfejlesztési lehetőségeken keresztül fejlődhet.
- Hozzájárulhat a mesterséges intelligenciára és automatizálásra összpontosító kultúrához.