LogoFresh Jobs Ahead
Apollo.io
Apollo.io
51 – 200 Karyawan
B2BKecerdasan buatanSaaS
Apollo.io adalah perusahaan SaaS B2B yang membangun platform penjualan bertenaga AI untuk menghasilkan prospek, berinteraksi dengan calon pelanggan, dan mengelola transaksi. Produknya menggabungkan pencarian kontak dan akun, intelijen penjualan, optimalisasi inbound, otomatisasi alur kerja, integrasi CRM, analitik, serta intelijen percakapan melalui jaringan data yang terus diperbarui. Apollo.io melayani para profesional penjualan, pemasar, dan tim operasional pendapatan yang mencari cara yang lebih terhubung untuk mengidentifikasi prospek, mengelola komunikasi, dan meningkatkan alur kerja penjualan. Berakar sejak 2015 dan memiliki tim beranggotakan 51–200 karyawan, perusahaan ini menawarkan kesempatan untuk bekerja di persimpangan kecerdasan buatan, teknologi penjualan, dan produktivitas bisnis.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan – Hibrida Metro Manila

Mendukung pelanggan Apollo.io yang menggunakan platform penjualan dan pemasaran bertenaga AI. Menangani pertanyaan produk, menjelaskan fitur, dan meningkatkan pengalaman dukungan di Metro Manila.

PHFilipinaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui saluran digital dan suara menggunakan CRM perusahaan.
  • Memberikan bantuan teknis dan produk.
  • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui pertanyaan yang cermat.
  • Meneruskan kasus kompleks kepada tim yang tepat.
  • Mengikuti perkembangan pembaruan produk, fitur, dan integrasi.
  • Menguji dan mengonfirmasi alur kerja bersama rekan kerja.
  • Mengidentifikasi tema berulang dalam umpan balik pelanggan untuk ditinjau secara internal.
  • Membantu pelanggan menerapkan fitur dan manfaat yang relevan untuk mencapai tujuan mereka.
  • Memenuhi perjanjian tingkat layanan dan target kinerja, termasuk waktu penyelesaian dan CSAT.
  • Bekerja lintas tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Persyaratan

  • Berdomisili di Filipina, khususnya wilayah Metro Manila.
  • Berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris.
  • Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun dalam peran dukungan pelanggan teknologi atau dukungan teknis tingkat pemula.
  • Menggunakan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
  • Mampu beradaptasi secara efektif terhadap perubahan di lingkungan kerja yang bergerak cepat.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan penuh empati dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan.
  • Mampu bekerja dengan percaya diri menggunakan platform dukungan seperti obrolan langsung dan sistem tiket.
  • Memahami tren waktu penyelesaian, kepuasan pelanggan (CSAT), dan volume tiket.
  • Mengelola beban kerja secara efektif sambil memenuhi perjanjian tingkat layanan.
  • Menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pelanggan nonteknis.
  • Kandidat yang sedang menempuh atau telah menyelesaikan gelar ilmu data atau teknik dapat dipertimbangkan tanpa persyaratan pengalaman minimum.
  • Memiliki pengalaman dalam peran SaaS atau bidang yang berfokus pada teknologi lainnya.
  • Menggunakan umpan balik pelanggan untuk mendukung peningkatan produk atau proses.
  • Mengenal Jira, Salesforce, dan integrasi REST API.
  • Memahami dasar-dasar sistem integrasi dan penyaringan.
  • Memiliki pengetahuan dasar pemrograman.

Tunjangan

  • Mendapatkan akses ke sumber daya, panduan, dan keleluasaan untuk mengambil alih tanggung jawab peran serta menciptakan dampak yang berarti.
  • Bekerja secara kolaboratif dengan rekan kerja di berbagai departemen.
  • Bebas bereksperimen, mengambil risiko yang telah dipertimbangkan, dan mengejar hasil yang signifikan.
  • Berkembang melalui berbagai peluang pertumbuhan karier.
  • Berkontribusi dalam budaya yang berfokus pada AI dan otomatisasi.

Lowongan Terkait

dentsu Austria

Manajer Hubungan Analis & Wawasan (Hibrida, Amerika Serikat)

dentsu Austria
51 – 200 Karyawan
MediaPemasaranPerusahaan
USAmerika SerikatAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaKSKansasMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasUTUtah
$68.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis

Kelola program hubungan analis, pengajuan evaluasi, dan wawasan riset untuk Merkle. Koordinasikan kisah klien, komunikasi internal, dan keterlibatan dengan firma analis terkemuka.

Buka