Apollo.io je B2B SaaS tvrtka koja razvija prodajnu platformu pokretanu umjetnom inteligencijom za generiranje potencijalnih kupaca, angažiranje u prodaji i upravljanje poslovnim prilikama. Njezin proizvod objedinjuje pretraživanje kontakata i računa, prodajnu inteligenciju, optimizaciju ulaznih upita, automatizaciju tijeka rada, integracije s CRM-om, analitiku i inteligenciju razgovora putem stalno ažurirane podatkovne mreže. Apollo.io služi prodajnim stručnjacima, marketinškim djelatnicima i timovima za upravljanje prihodima koji traže povezaniji način pronalaženja potencijalnih klijenata, upravljanja komunikacijom i unapređenja prodajnih procesa. Tvrtka vuče korijene iz 2015. godine i ima tim od 51 do 200 zaposlenika, a nudi prilike za rad na sjecištu umjetne inteligencije, prodajne tehnologije i poslovne produktivnosti.
Specijalist korisničke podrške – hibridni rad u Metro Manili
Pružajte podršku korisnicima Apollo.io pri korištenju njegove prodajne i marketinške platforme pokretane umjetnom inteligencijom. Rješavajte pitanja o proizvodu, objašnjavajte značajke i poboljšavajte iskustvo podrške u Metro Manili.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika putem digitalnih i glasovnih kanala kroz CRM sustav tvrtke.
- Pružajte tehničku i proizvodnu pomoć.
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme korisnika promišljenim postavljanjem pitanja.
- Prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućim timovima.
- Budite u tijeku s ažuriranjima proizvoda, značajkama i integracijama.
- Testirajte i potvrđujte tijekove rada s kolegama.
- Uočavajte ponavljajuće obrasce u povratnim informacijama korisnika radi interne analize.
- Pomažite korisnicima da primijene relevantne značajke i prednosti na svoje ciljeve.
- Ispunjavajte ugovore o razini usluge i ciljeve učinka, uključujući vrijeme rješavanja i CSAT.
- Surađujte s različitim timovima kako biste pružili izvrsno korisničko iskustvo.
Zahtjevi
- Živite na Filipinima, točnije na području Metro Manile.
- Tečno komunicirajte na engleskom jeziku.
- Imate najmanje dvije godine iskustva na početnoj poziciji u korisničkoj ili tehničkoj podršci u tehnološkom sektoru.
- Primjenjujete snažne analitičke vještine i vještine rješavanja problema za rješavanje složenih problema korisnika.
- Učinkovito se prilagođavate promjenama u brzom radnom okruženju.
- Jasno i empatično komunicirate govornim i pisanim engleskim jezikom.
- Samouvjereno radite s platformama za podršku, poput razgovora uživo i sustava za upravljanje tiketima.
- Razumijete trendove vremena rješavanja, zadovoljstva korisnika (CSAT) i količine tiketa.
- Učinkovito upravljate radnim opterećenjem uz ispunjavanje ugovora o razini usluge.
- Jasno objašnjavate tehničke pojmove netehničkim korisnicima.
- Kandidati koji studiraju ili su završili studij podatkovne znanosti ili inženjerstva mogu biti razmotreni i bez minimalnog potrebnog iskustva.
- Imate iskustvo u SaaS-u ili drugim tehnološki usmjerenim ulogama.
- Koristite povratne informacije korisnika za podršku poboljšanjima proizvoda ili procesa.
- Poznajete Jiru, Salesforce i REST API integracije.
- Razumijete osnove integracijskih i filtracijskih sustava.
- Imate osnovno znanje programiranja.
Pogodnosti
- Imat ćete pristup resursima, smjernicama i autonomiji za preuzimanje odgovornosti za svoju ulogu i stvaranje značajnog učinka.
- Surađivat ćete s kolegama iz različitih odjela.
- Moći ćete slobodno eksperimentirati, preuzimati informirane rizike i težiti značajnim rezultatima.
- Razvijat ćete se kroz prilike za napredovanje u karijeri.
- Doprinosit ćete kulturi usmjerenoj na umjetnu inteligenciju i automatizaciju.