Apollo.io er en B2B SaaS-virksomhed, der udvikler en AI-drevet salgsplatform til leadgenerering, salgsengagement og håndtering af salgsaftaler. Produktet kombinerer søgning efter kontakter og virksomheder, salgsindsigt, optimering af indgående leads, automatisering af arbejdsgange, CRM-integrationer, analyse og samtaleindsigt gennem et levende datanetværk. Apollo.io henvender sig til salgsfolk, marketingmedarbejdere og revenue operations-teams, der ønsker en mere sammenhængende måde at identificere potentielle kunder, håndtere opsøgende salg og forbedre salgsarbejdsgange på. Virksomheden har rødder tilbage til 2015 og 51–200 medarbejdere og tilbyder muligheder for at arbejde i krydsfeltet mellem kunstig intelligens, salgsteknologi og forretningsproduktivitet.
Kundesupportspecialist – hybridarbejde i Metro Manila
Hjælp Apollo.io-kunder med virksomhedens AI-drevne platform til salg og markedsføring. Besvar produktspørgsmål, forklar funktioner, og forbedr supportoplevelsen i Metro Manila.
Beskrivelse
- Besvar kundespørgsmål på tværs af digitale kanaler og talekanaler via virksomhedens CRM-system.
- Yd teknisk support og produktsupport.
- Diagnosticér og løs kundeproblemer gennem velovervejede spørgsmål.
- Videresend komplekse sager til de relevante teams.
- Hold dig opdateret om produktopdateringer, funktioner og integrationer.
- Test og bekræft arbejdsgange sammen med kolleger.
- Find tilbagevendende temaer i kundefeedback til intern gennemgang.
- Hjælp kunder med at anvende relevante funktioner og fordele til at nå deres mål.
- Overhold serviceniveauaftaler og resultatmål, herunder løsningstid og CSAT.
- Samarbejd på tværs af teams for at skabe gode kundeoplevelser.
Krav
- Bo i Filippinerne, specifikt i Metro Manila-området.
- Kommunikere flydende på engelsk.
- Have mindst to års erfaring fra en supportrolle inden for teknologisk kundesupport eller teknisk support på begynderniveau.
- Anvende stærke analytiske evner og fejlfindingsevner til at løse komplekse kundeproblemer.
- Tilpasse dig effektivt til forandringer i et hurtigt arbejdsmiljø.
- Kommunikere klart og empatisk på både talt og skrevet engelsk.
- Arbejde sikkert med supportplatforme som livechat og supportsystemer.
- Forstå tendenser inden for løsningstid, kundetilfredshed (CSAT) og antal sager.
- Håndtere arbejdsbyrden effektivt og samtidig overholde serviceniveauaftaler.
- Forklare tekniske begreber klart for ikke-tekniske kunder.
- Kandidater, der læser til eller har afsluttet en uddannelse inden for datalogi eller ingeniørvidenskab, kan komme i betragtning uden kravet om minimumserfaring.
- Have erfaring fra SaaS eller andre teknologifokuserede roller.
- Anvende kundefeedback til at understøtte forbedringer af produkter eller processer.
- Være fortrolig med Jira, Salesforce og REST API-integrationer.
- Forstå det grundlæggende i integrations- og filtreringssystemer.
- Have grundlæggende programmeringskendskab.
Fordele
- Få adgang til ressourcer, vejledning og selvstændighed, så du kan tage ejerskab over rollen og skabe meningsfuld indflydelse.
- Arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af afdelinger.
- Eksperimentere frit, tage velovervejede risici og stræbe efter betydelige resultater.
- Udvikle dig gennem muligheder for karriereudvikling.
- Bidrage til en kultur med fokus på AI og automatisering.