Apollo.io je B2B SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja predajnú platformu využívajúcu umelú inteligenciu na generovanie potenciálnych zákazníkov, zapájanie zákazníkov do predajného procesu a riadenie obchodných príležitostí. Jej produkt spája vyhľadávanie kontaktov a účtov, predajnú inteligenciu, optimalizáciu prichádzajúcich dopytov, automatizáciu pracovných postupov, integrácie CRM, analytiku a inteligenciu z konverzácií prostredníctvom neustále aktualizovanej dátovej siete. Apollo.io slúži predajným profesionálom, marketérom a tímom pre riadenie výnosov, ktorí hľadajú prepojenejší spôsob identifikácie potenciálnych zákazníkov, správy oslovovania a zlepšovania predajných procesov. Spoločnosť má korene v roku 2015 a tím s 51 až 200 zamestnancami; ponúka príležitosti pracovať na rozhraní umelej inteligencie, predajných technológií a produktivity v podnikaní.
Špecialista zákazníckej podpory – hybridne v Metro Manila
Podporujte zákazníkov Apollo.io pri používaní jeho predajnej a marketingovej platformy s umelou inteligenciou. Riešte otázky o produkte, vysvetľujte funkcie a zlepšujte skúsenosti s podporou v Metro Manila.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov prostredníctvom digitálnych a hlasových kanálov v podnikovom CRM.
- Poskytujte technickú a produktovú podporu.
- Diagnostikujte a riešte problémy zákazníkov pomocou premyslených otázok.
- Postupujte pri zložitých prípadoch podľa potreby k príslušným tímom.
- Sledujte aktuálne informácie o aktualizáciách produktu, funkciách a integráciách.
- Testujte a overujte pracovné postupy s kolegami.
- Identifikujte opakujúce sa témy v spätnej väzbe od zákazníkov na interné posúdenie.
- Pomáhajte zákazníkom využívať relevantné funkcie a výhody na dosahovanie ich cieľov.
- Plňte dohody o úrovni poskytovaných služieb a výkonnostné ciele vrátane času riešenia a CSAT.
- Spolupracujte naprieč tímami s cieľom poskytovať kvalitné zákaznícke skúsenosti.
Požiadavky
- Žite na Filipínach, konkrétne v oblasti Metro Manila.
- Komunikujte plynule v angličtine.
- Majte aspoň dva roky skúseností na základnej pozícii v zákazníckej alebo technickej podpore v technologickom odvetví.
- Využívajte silné analytické schopnosti a zručnosti pri odstraňovaní problémov na riešenie zložitých problémov zákazníkov.
- Dokážte sa účinne prispôsobiť zmenám v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí.
- Komunikujte jasne a empaticky v hovorenej aj písanej angličtine.
- Pracujte sebavedomo s platformami podpory, ako sú živý chat a systémy na správu tiketov.
- Rozumejte trendom v čase riešenia, spokojnosti zákazníkov (CSAT) a objeme tiketov.
- Efektívne riadte pracovné zaťaženie pri dodržiavaní dohôd o úrovni poskytovaných služieb.
- Vysvetľujte technické pojmy jasne netechnickým zákazníkom.
- Uchádzači, ktorí študujú alebo ukončili štúdium dátovej vedy či inžinierstva, môžu byť posúdení aj bez požadovanej minimálnej praxe.
- Majte skúsenosti so SaaS alebo inými technologicky zameranými pozíciami.
- Využívajte spätnú väzbu od zákazníkov na podporu zlepšovania produktu alebo procesov.
- Poznajte Jira, Salesforce a integrácie REST API.
- Rozumejte základom integračných a filtračných systémov.
- Majte základné znalosti programovania.
Benefity
- Získate prístup k zdrojom, usmerneniu a samostatnosti potrebnej na prevzatie zodpovednosti za svoju úlohu a vytvorenie významného vplyvu.
- Budete spolupracovať s kolegami naprieč oddeleniami.
- Budete môcť slobodne experimentovať, prijímať informované riziká a usilovať sa o významné výsledky.
- Budete sa rozvíjať prostredníctvom príležitostí na kariérny rast.
- Prispejete v kultúre zameranej na umelú inteligenciu a automatizáciu.