A Apollo.io é uma empresa B2B de software como serviço que desenvolve uma plataforma de vendas baseada em inteligência artificial para geração de leads, engajamento de vendas e gestão de negócios. Seu produto combina pesquisa de contatos e contas, inteligência de vendas, otimização de estratégias inbound, automação de fluxos de trabalho, integrações com CRM, análises e inteligência de conversas por meio de uma rede de dados em constante atualização. A Apollo.io atende profissionais de vendas, especialistas de marketing e equipes de operações de receita que buscam uma forma mais integrada de identificar prospects, gerenciar contatos e aprimorar os fluxos de trabalho de vendas. Com origens em 2015 e uma equipe de 51 a 200 funcionários, a empresa oferece oportunidades para trabalhar na interseção entre inteligência artificial, tecnologia de vendas e produtividade empresarial.
Especialista em Suporte ao Cliente – Híbrido em Metro Manila
Preste suporte aos clientes da Apollo.io usando sua plataforma de vendas e marketing com tecnologia de IA. Resolva dúvidas sobre o produto, explique recursos e melhore as experiências de suporte em Metro Manila.
Descrição
- Responda às dúvidas dos clientes por canais digitais e de voz usando o CRM da empresa.
- Preste assistência técnica e relacionada ao produto.
- Diagnostique e resolva problemas dos clientes por meio de perguntas cuidadosas.
- Encaminhe casos complexos às equipes adequadas.
- Mantenha-se atualizado sobre atualizações, recursos e integrações do produto.
- Teste e confirme fluxos de trabalho com os colegas.
- Identifique temas recorrentes no feedback dos clientes para análise interna.
- Ajude os clientes a aplicar recursos e benefícios relevantes aos seus objetivos.
- Cumpra os acordos de nível de serviço e as metas de desempenho, incluindo tempo de resolução e CSAT.
- Trabalhe com diferentes equipes para oferecer experiências excelentes aos clientes.
Requisitos
- Morar nas Filipinas, especificamente na região de Metro Manila.
- Comunicar-se fluentemente em inglês.
- Ter pelo menos dois anos de experiência em uma função inicial de suporte ao cliente em tecnologia ou suporte técnico.
- Usar fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para solucionar problemas complexos dos clientes.
- Adaptar-se com eficácia às mudanças em um ambiente de trabalho dinâmico.
- Comunicar-se com clareza e empatia em inglês falado e escrito.
- Trabalhar com confiança com plataformas de suporte, como chat ao vivo e sistemas de tickets.
- Compreender as tendências de tempo de resolução, satisfação do cliente (CSAT) e volume de tickets.
- Gerenciar a carga de trabalho com eficiência e cumprir os acordos de nível de serviço.
- Explicar conceitos técnicos com clareza para clientes não técnicos.
- Candidatos que estejam cursando ou tenham concluído uma graduação em ciência de dados ou engenharia poderão ser considerados sem o requisito mínimo de experiência.
- Ter experiência em SaaS ou em outras funções voltadas para tecnologia.
- Usar o feedback dos clientes para apoiar melhorias em produtos ou processos.
- Ter familiaridade com Jira, Salesforce e integrações de API REST.
- Compreender os fundamentos de sistemas de integração e filtragem.
- Ter conhecimentos básicos de programação.
Benefícios
- Acesse recursos, orientação e autonomia para assumir a responsabilidade pela função e gerar um impacto significativo.
- Trabalhe de forma colaborativa com colegas de diferentes departamentos.
- Experimente livremente, assuma riscos informados e busque resultados expressivos.
- Desenvolva-se por meio de oportunidades de crescimento profissional.
- Contribua em uma cultura focada em IA e automação.