客户支持专员–马尼拉大都会混合办公
使用 Apollo.io 的 AI 驱动销售与营销平台为客户提供支持。解决产品问题、讲解功能，并改善马尼拉大都会地区的支持体验。
描述
- 通过公司 CRM 在数字渠道和语音渠道解答客户问题。
- 提供技术和产品支持。
- 通过有针对性的提问诊断并解决客户问题。
- 将复杂案例转交给适当的团队。
- 及时了解产品更新、功能和集成情况。
- 与同事测试并确认工作流程。
- 发现客户反馈中的重复主题，供内部审查。
- 帮助客户将相关功能和优势应用于自身目标。
- 达成服务级别协议和绩效目标，包括解决时长和客户满意度（CSAT）。
- 跨团队协作，提供优质的客户体验。
任职要求
- 居住在菲律宾，具体位于马尼拉大都会地区。
- 能够流利使用英语沟通。
- 至少拥有两年入门级技术客户支持或技术支持岗位经验。
- 具备出色的分析和故障排查能力，能够解决复杂的客户问题。
- 能够在快速变化的工作环境中有效适应变化。
- 能够以清晰且富有同理心的方式使用英语进行口头和书面沟通。
- 能够熟练使用实时聊天和工单系统等支持平台。
- 了解解决时长、客户满意度（CSAT）和工单量的趋势。
- 能够有效管理工作量，同时达成服务级别协议。
- 能够向非技术客户清晰解释技术概念。
- 正在攻读或已经完成数据科学或工程学位的候选人，可能无需满足最低经验要求。
- 拥有 SaaS 或其他技术相关岗位经验。
- 能够利用客户反馈支持产品或流程改进。
- 熟悉 Jira、Salesforce 和 REST API 集成。
- 了解集成和过滤系统的基础知识。
- 具备基础编程知识。
福利待遇
- 获得资源、指导和自主权，负责岗位工作并创造有意义的影响。
- 与各部门同事开展协作。
- 自由进行尝试，在充分评估的基础上承担风险，并追求重要成果。
- 通过职业发展机会不断成长。
- 在专注于 AI 和自动化的文化中发挥作用。