Apollo.io
Apollo.io
51 – 200 Працівники
B2BSaaSШтучний інтелект
Apollo.io — B2B SaaS-компанія, що створює платформу продажів на основі штучного інтелекту для пошуку потенційних клієнтів, взаємодії з ними та управління угодами. Її продукт поєднує пошук контактів і компаній, аналітику продажів, оптимізацію вхідних звернень, автоматизацію робочих процесів, інтеграції з CRM, аналітику та аналіз розмов через постійно оновлювану мережу даних. Apollo.io обслуговує фахівців із продажів, маркетологів і команди управління доходами, які прагнуть уніфікованого способу пошуку потенційних клієнтів, керування комунікаціями та вдосконалення процесів продажів. Компанія працює з 2015 року й налічує 51–200 працівників, а можливості роботи пов’язані з перетином штучного інтелекту, технологій продажів і підвищення продуктивності бізнесу.

Фахівець із підтримки клієнтів — гібридний формат у Метро-Манілі

Підтримуйте клієнтів Apollo.io, використовуючи платформу продажів і маркетингу на основі ШІ. Вирішуйте запитання щодо продукту, пояснюйте функції та покращуйте якість підтримки в Метро-Манілі.

Опис

  • Відповідайте на запитання клієнтів через цифрові та голосові канали за допомогою корпоративної CRM.
  • Надавайте технічну підтримку та допомогу щодо продукту.
  • Діагностуйте й вирішуйте проблеми клієнтів за допомогою продуманих запитань.
  • Передавайте складні звернення відповідним командам.
  • Слідкуйте за оновленнями продукту, функціями та інтеграціями.
  • Тестуйте й підтверджуйте робочі процеси разом із колегами.
  • Виявляйте повторювані теми у відгуках клієнтів для внутрішнього аналізу.
  • Допомагайте клієнтам застосовувати відповідні функції та переваги для досягнення їхніх цілей.
  • Дотримуйтеся угод про рівень обслуговування та показників ефективності, зокрема часу вирішення і CSAT.
  • Співпрацюйте з різними командами, щоб забезпечувати якісний клієнтський досвід.

Вимоги

  • Проживайте на Філіппінах, зокрема в районі Метро-Маніла.
  • Вільно володієте англійською мовою.
  • Маєте щонайменше два роки досвіду на початковій посаді у сфері технологічної підтримки клієнтів або технічної підтримки.
  • Маєте сильні аналітичні навички та навички пошуку й усунення несправностей для вирішення складних проблем клієнтів.
  • Ефективно адаптуєтеся до змін у динамічному робочому середовищі.
  • Чітко й емпатійно спілкуєтеся англійською усно та письмово.
  • Упевнено працюєте з платформами підтримки, такими як онлайн-чат і системи обробки звернень.
  • Розумієте тенденції щодо часу вирішення, задоволеності клієнтів (CSAT) та обсягу звернень.
  • Ефективно керуєте робочим навантаженням, дотримуючись угод про рівень обслуговування.
  • Зрозуміло пояснюєте технічні концепції нетехнічним клієнтам.
  • Кандидати, які навчаються або завершили навчання за спеціальністю, пов’язаною з аналізом даних чи інженерією, можуть розглядатися без вимоги щодо мінімального досвіду.
  • Маєте досвід роботи в SaaS або на інших технологічних посадах.
  • Використовуєте відгуки клієнтів для підтримки покращень продукту чи процесів.
  • Знайомі з Jira, Salesforce та інтеграціями REST API.
  • Розумієте основи систем інтеграції та фільтрації.
  • Маєте базові знання програмування.

Переваги

  • Отримуєте доступ до ресурсів, рекомендацій і автономності, щоб відповідати за свою роль і створювати вагомий результат.
  • Працюєте разом із колегами з різних відділів.
  • Вільно експериментуєте, приймаєте обґрунтовані ризики та прагнете значущих результатів.
  • Розвиваєтеся завдяки можливостям кар’єрного зростання.
  • Працюєте в культурі, орієнтованій на ШІ та автоматизацію.

Схожі вакансії

NatWest Group

Інженер-програміст AWS (AVP)

NatWest Group

Створюйте й підтримуйте безпечні, відмовостійкі та масштабовані платформи для банківських клієнтів. Розробляйте програмне забезпечення протягом усього життєвого циклу, використовуючи хмарні технології та DevOps.

Відкрити
Hunt St

Старший стратег із соціальних мереж

Hunt St

Керуйте платною та органічною стратегією Facebook й Instagram для клієнтів у сфері охорони здоров’я, використовуючи креативне керівництво й аналітику для залучення потенційних клієнтів. Це старша контрактна посада з віддаленою роботою з Філіппін.

Відкрити
Soulhouse

Старший менеджер із соціальних мереж

Soulhouse

Керуйте соціальними кампаніями та контентом Soulhouse — бренду турботи про себе, що зростає в Європі. Розробляйте робочі процеси за підтримки ШІ для Instagram і TikTok.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер з ШІ та хмарних технологій — гібридний формат, Австралія

CYOS Solutions

Створюйте захищені платформи ШІ, машинного навчання та хмарних технологій для Services Australia. Керуйте масштабованою розробкою, MLOps, інфраструктурою та управлінням у гібридних середовищах.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер з ШІ та хмарних технологій

CYOS Solutions

Створюйте захищені корпоративні платформи ШІ та хмарних технологій для Services Australia. Розробляйте MLOps, автоматизацію інфраструктури й гібридні хмарні рішення для служб уряду Австралії.

Відкрити
Maker Lab

Старший керівник соціальних мереж, АТР

Maker Lab

Керуйте B2B-стратегією в соціальних мережах, кампаніями та платним просуванням в АТР для великого технологічного клієнта Maker Lab. Розвивайте впровадження ШІ, взаємодію зі стейкхолдерами, звітність і віддалену команду.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер зі штучного інтелекту, хмарний ШІ

CYOS Solutions

Створюйте захищені платформи ШІ та машинного навчання й хмарну інфраструктуру для Services Australia. Керуйте масштабованими рішеннями, що відповідають вимогам, у публічних хмарах, локальних і гібридних середовищах.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер з ШІ та хмарних технологій

CYOS Solutions

Створюйте захищені платформи ШІ й машинного навчання та хмарну інфраструктуру для Services Australia. Керуйте масштабованими рішеннями для публічних, локальних і гібридних середовищ.

Відкрити
HeadHunters Hub

Стажер із соціальних мереж і контенту

HeadHunters Hub

Створюйте кампанії для LinkedIn, Facebook, Instagram і TikTok та допомагайте розвивати бренд HHHub на європейському ринку FinTech-рекрутингу.

Відкрити
Reddit, Inc.

Менеджер спільноти зі знанням нідерландської мови

Reddit, Inc.
501 – 1 000 Працівники
КонсалтингМаркетингМедіа

Розвивайте нідерландськомовні спільноти Reddit, допомагаючи модераторам зростати, адаптуючи ініціативи із залучення користувачів до місцевих потреб і створюючи програми на основі даних. Допомагайте розширювати міжнародну присутність Reddit за межами США.

Відкрити